My complaint:
Geachte hr./mevr. mijn klacht is zeer serieus en ik hoop dat ik gauw antwoord krijg anders ga ik verdere stappen ondernemen.
Ik stond aan de Bali heden om 14.20 te wachten op mijn beurt.
Een Hindostaanse vrouw met roodgeverfd haar, klein en mollig,
gedroeg zich alsof zij de eigenaresse is van Arke, was zeker 1 en een half uur met 1 zelfde klant bezig. Zie film.
Haar collega was een uur lang met een blonde mevr. bezig.
Ik had aan de Hindostaanse doorgegeven dat mijn zoon naar de marechaussee moet met zijn ticket voor een 1-malig reisdocument (onderweg was zijn paspoort verloren geraakt)
ze keek mij aan alsof haar neus bloedde.
Toen collega ( een dame van ong. 60 jaar met een bril op ) klaar was vertelde ik dat ik een ticket met de vlucht van 16.00 wil naar Sri Lanka zei mevr. dat dat niet mogelijk is met een eenmalige reisdocument. Mijn zoon is vaker naar Sri Lanka geweest en weet zeker dat dat NIET nodig is.
Logisch dat hij een beetje nerveus werd.
Vervolgens kijkt mevr. een half uur lang op de computer of een visum wel of niet moet. In die tussentijd vond ik de info op mijn Iphone, “geen visum nodig voor Ned. max 30 dagen”
Ik liet haar zien maar ze keek niet, kreeg 3 keer telefoon en bleef door kletsen, slappe verhalen.
Liet de hele rij mensen gewoon staan. Colega Hindostaan was nog met DEZELFDE klant bezig.Zij heeft een uur lang geweigerd te kijken omdat ze zeker wist dat er een visum moest komen. Totaal zoden wij voor 2 tikets 1216,00 betalen.
Ze zei ook “ga maar naar de KLM’
KLM is wel een van de BESTE KLANTVRIENDELIJKE luchtvaartmaatschappijen.
Ik wil graag horen hoe mijn klacht behandeld wordt. Ik ben heel vaak bij Arke in Amstelveen, hier zijn de dames wel vriendelijk. Op Schiphol hebben zij een verbeelding, zeer slecht voor het bedrijf. Deze vrouwen kosten jullie geld.
UIteindelijk heeft zij niet eens gekeken of er plek was.
Desired solution:
Ik zou graag willen dat jullie even opletten hoe ongemanierd deze 2 vrouwen zijn. Zij horen daar niet te zitten. VEEL TE TRAAG en Privetelefoontjes die zij tijdens het werk ontvangen.De klant maar wachten. Het zijn de KLANTEN die hun geld inleveren.
Ik zal het echt niet hierbij laten als er niets gedaan wordt.
Wij hebben nl. de vluch verloren door die 2 vrouwen van ARKE>
