My complaint:

Vanuit Leiden ben ik vandaag via Den Haag naar Gouda gereisd (de trein van 14:09).

Ik was onderweg samen met een vriendin die een studentenov heeft, dus ik had een kaartje met 40% korting. Toen de blonde conductrice, van ik gok nog 20 jaar, de kaartjes kwam controleren keek ze al niet echt vrolijk. Ze bekeek mijn treinkaartje uitvoerig en kwam tot de conclusie dat het onmogelijk was vanuit Leiden naar Gouda te reizen via Den Haag. Met een nogal verwaand hoofd zei ze: ‘Van Leiden naar Gouda, over Den Haag? Dat kan niet.’ Toen ik aan haar uitlegde dat het wel kon keek ze nog bozer en begon ze gefrustreerd op haar apparaatje te kijken. Toegeven of haar excuses aanbieden heeft zij niet gedaan. Ze beet me nog even toe dat ik de snelste weg moest nemen wat volgens haar dus niet via Den Haag was.

Ik vind deze actie zeer onbeschoft, onredelijk en klantonvriendelijk. Als je als conductrice niet eens weet op welke manieren je van Leiden naar Gouda kunt reizen en niet bereid bent je fouten toe te geven, ben je naar mijn mening niet geschikt voor het vak.

Desired solution:

De conductrice moet ontslagen worden, of flink worden bijgeschoold.