My complaint:

We gingen maandag eten bij t’Pleintje in Etten-Leur.
Rond 18:15 kwamen we binnen en schoven we aan aan een van de tafeltjes. Er lag al een gebruikte placemat, die ook niet werd weggehaald. Dit gebeurt vrijwel altijd, dus we keken er niet meer van op. Om 7 uur waren we eindelijk thuis. Het bestelde frietje mayo zag er apart met rode vlekken o.i.d, toen besloten om terug te bellen. De jongen aan de telefoon vertelde ons dat het geen enkel probleem was om een nieuwe te komen halen.
De eigenaar dacht daar toen we aankwamen blijkbaar anders over, want hij vond dat de friet er normaal uitzag. Die rode vlekken? Dat was ketchup. Dat ik een frietje mayo besteld had vond hij geen geldig excuus. Uiteindelijk begon hij te intimideren toen wij opperden om de keuringsdienst van waarde in te schakelen.
Verbale bedreigingen werden naar ons hoofd geslingerd, en toen ik zei dat ik voor dit ook aangifte kon doen, werd meneer helemaal razend. Hij hief zijn vuist en zei: ‘en nu r*t je op, want anders’. We hadden geen zin in een scene en zijn dus maar weggegaan. Uiteraard wel een melding gedaan bij de keuringsdienst van waarde.
Vanmiddag reed hij met zijn bestelbusje voorbij, waarbij hij ons weer een verwensing toeschreeuwde

Desired solution:

Gezien het feit dat een van zijn personeelsleden de fout maakt (hij beloofde ons immers een nieuwe friet) en dat hij dat afreageert om de klant, lijkt mij in eerste plaats excuses zeer op zijn plaats. Dat hij ook nog een toegangsverbod uitspreekt en 4 dagen later ook nog eens midden op een druk plein, vanuit een bestelbusje nota bene, scheldwoorden naar een inmiddels ex-klant schreeuwt, geeft toch wel te denken. Het zou dan ook fijn zijn om eens met die man in gesprek te gaan, want om nou een fout van zijn personeel op een klant af te reageren.