My complaint:

Ik ben vandaag naar een Ziggo-winkel geweest aangezien ik van plan was om over te stappen op digitale televisie. Dit aangezien Ziggo steeds meer analoge kanalen verwijderd zonder dat men er minder voor gaat betalen (wat ten eerste al belachelijk is).

Er staat overal aangegeven dat de beschikbare decoders ofwel 49 euro of 99 euro kosten. Vervolgens krijg ik van een zeer onvriendelijke medewerker te horen dat deze actie alleen voor nieuwe klanten zou gelden.

Ik had maar gebruik moeten maken van een eerdere aanbieding in 2007. Toen was echter nog niet bekend dat een groot gedeelte van de analoge zenders zou gaan verdwijnen. Ik gaf al aan dat ik dan toch maar eens verder zou gaan kijken aangezien vaste klanten gewoon ontzettend worden benadeeld. Vervolgens zegt de medewerker ‘dat moet u dan vooral doen’ en draait zich zo weg.

Vervolgens bel ik diezelfde avond nog met de klantenservice om hier onder anderen een klacht over in te dienen. Je zou immers denken dat Ziggo zuinig zou zijn op haar vaste klanten. Maar ondanks het feit dat ik al jaren lang bij Ziggo klant ben weigert men om de extra korting te geven die een nieuwe klant wel krijgt.

Ik ben nu dus serieus van plan om over te stappen aangezien je bij de concurrent zelf een gratis decoder krijgt, sneller internet en dat nog eens voor 10 euro per maand goedkoper.

Alsof de ellende destijds met de overgang van Casema naar Ziggo nog niet problematich genoeg was!!

Gewenste oplossing

Dat Ziggo of een gratis decoder aanbiedt (zoals nagenoeg al hun concurrenten), of ter compensatie van het verlies van zeker 5 analoge zenders hun prijzen aanpassen.

Daarnaast zou ik ze adviseren om het personeel een gratis cursus ‘klantvriendelijkheid’ aan te bieden.