My complaint:

Eind april mijn ADSL Snel Surfen abonnement schriftelijk opgezegd bij KPN. Ik had zogenaamd ADSL snel surfen, ruim 2 jaar, maar wat blijk dat snel surfen heelmaal niet mogelijk is op mijn woonadres en dit zal pas rond juni 2011 mogelijk zijn. (voel ik me wel belazerd en opgelicht en verkeerd geïnformeerd). Op 5 mei heeft iemand van KPN op 5 mei nog hierover gebeld, daar ik niet thuis was heeft deze mijn zoon verteld dat ik maar terug moest bellen naar de KPN, nummer achtergelaten? NEE. Op 4 juni onterecht een factuur ontvangen voor de maand juni, dus mooi teruggeboekt. Ook heb ik contact opgenomen met de klantenservice (wat in totaal 30 minuten duurde), in dit gesprek is mijn brief bevestigd en ook het telefoontje op 5 mei van KPN, er was wel bij vermeld dat ik bij de brief een kopie van een legitimatiebewijs mee had moeten sturen (vreemd). Ik heb wel mijn abonnement direct op kunnen zeggen.
Nu heb ik een aanmaning ontvangen van KPN dat ik toch moet betalen! Dus weer de klantenservice gebeld, en weer ruim een kwartiertje aan de telefoon. De onvriendelijke medewerkster kon niets terugvinden van mijn brief en ook niets van hun telefoontje op 5 mei en ook niet dat ik zelf gebeld had op 8 juni. Ik moest gewoon de rekening betalen. Ik heb haar na een felle discussie verteld dat ik zeker niet gaat betalen voor hun fouten, ook heb ik haar medegedeeld dat ik het gesprek op heb genomen waarna ze heel erg boos werd.
Wat een arrogantie en onbeschoftheid van de KPN, ik zal nooit meer in mijn leven weer klant worden!

Desired solution:

Dat ik niets hoeft te betalen en alles wat ik te veel heb betaald voor een service (ADSL snel surfen) die KPN niet kon leveren maar waarvoor wel betaalde is, terugbetalen.