My complaint:

Afgelopen maand werkte mijn tele2 pakket niet goed. Haperende tv, langzaam internet. Hiervoor heb tientallen keren aan de telefoon gezeten. Ik ben zelfs al opgehangen omdat mijn gesprek tot na 9 uur duurde, aangezien ze dicht gaan wilde de medewerker niet langer op zijn werk blijven dus hing gewoon op.

Eindelijk een aardige medewerker die ons beloofd de al meer dan 30 euro gemaakte belkosten aan Tele 2 te vergoeden. Er zou op de factuur van januari niet het hele bedrag worden afgeschreven om de kosten te vergoeden. En we zouden een irischeque van 15 euro krijgen voor alle tegenslagen.

Maar nu weer een maand later, volledige factuur gehad en niets meer gehoord of vergoed gekregen. Net dus weer gebeld naar tele2 (25 minuten waarvan 20 min in de wacht). Verhaal uitgelegd, maar toen ik nogmaals vroeg of dit telefoontje ook vergoed zou worden was het antwoord: “wat is dit een nutteloos telefoontje. Nee dit krijg je niet vergoed”. En de hoorn gaat er vervolgens weer op. Geen naam gekregen dus kan geen klacht indienen.

Keer op keer beloftes en veel gemaakte kosten. En klacht indienen bij Tele2 zelf lijkt onmogelijk. Niemand in de klantenservice is bereid te helpen met een klacht.

Desired solution:

Het enige wat ik vraag is de vergoeding van mijn belkosten. Ik wil ook dat mijn klacht over de medewerkers (ik heb 1 naam) serieus in behandeling wordt genomen. Dit kan gewoon niet en is onbeschoft. Ik heb al vaak gehoord: "dan stapt u toch gewoon lekker over op een andere provider". maar zo werkt het natuurlijk niet. Ik ben een betalende klant en wil gewoon met respect geholpen worden.