My complaint:
ik heb het helemaal gehad met Ziggi ik ben net twee klant bij ze en wil er nu al vanaf. Ik had problemen met mijn interne.ik bel ze dus op (0900 nummer natuurlijk. Ik was eerst een half uur aan de lijn, toen kreeg ik iemand die helemaal niets voor me kon betekennen. ze vetrelde dat ik een andere afdeling moest hebben. Ik zeg dus nou verbind me dan maar door, maar nee hoor dat kon niet. ik moest dus weer helemaal overnieuw gaan beginnen, wat natuurlijk helemaal nergens op slaat. Ik belde weer overnieuw. Weer een half uur in de wacht. Toen kreeg ik iemand aan de lijn waar ik mijn probleem aan voor legde, hij zette me ook weer inde wacht want hij moest even met zijn collega overleggen. Uiteindelijk kwam die aan de lijn. Hij vertelde me dat het aan mijn laptop moest liggen en niet aan de modem en begon me instructies te geven om het op te lossen. Naar een hoop gedoe was die vast gelopen. Hij wist het niet meer. Hij zei ik kan niets voor je betekenen ik weet niet waar het aan ligt. Hij wilde me een andere telefoonnummer geven. Die telefoonnummer was van een technische afdeling van het bedrijf. Het was weer een 0900 nummer, ik zega: ja dag ik ga niet weer een half uur aan de lijn hangen verbind me maar door of sturen jullie maar iemand van de week naar mij toe om de probleem op te lossen. Zijn anywoord was: ik kan niet doorverbinden u moet zelf bellen en de monteur moet zelf opbellen en zelf betallen. Ik zei pardon: ik betaal een nieuwe digitale kastje omdat kabel tv niet meer mogelijk is ik neem een nieuwe abonement die ik nog steeds niet werkt, waar ik wel voor betaal en ik moet ook nog eens de monteur betalen die een dienst moet verlenen waar ik al voor betaal. Ik zei dat slaat helemaal nergens op. Meneer C. Wiliams die ik aan de lijn vond het allemaal best. Hij zei u weet waar u naar toe kan bellen. Met andere woorden zoek het uit. IK zei: kan ik een leidingevende spreken. Dat kon ook niet volgens meneer. dat kon via een andere nummer. Uiteindelijk heeft een vriend mij het probleem opgelost want als ik op Ziggo moest rekenen dan was ik nu nog steeds niet bezig. ik ben absoluut niet blij met maniet waarop ze hun zaakje regelen voor klanten en de vakkennis ba het personeel. Als ze iets moeten verkopen dan heb je ze binnen een minuut aan de lijn en binnen vijf minuten hebben ze je een dienst aangesmeerd, maar wanneer je hulp nodig hebt dan moet je over tien verschillende trempels stappen om even iemand aan de lijn te krijgen en de vraag is of die je wel kan helpen.
Desired solution:
ten eerste: klantenservice nummer moet naar mijn idee een gewone nummer zijn en niet een 0900 nummer helemaal omdat je zo lang aan de lijn word gehouden.
Ten tweede: het personeel moet klanten gewoon door kunnen verbienden naar andre collega's.
ten derde: Service moet gewoon gratis zijn. Als een klant een probleem heeft stuur dan een monteur daar op af zonder de kosten aan de klanten over te laten. Ziggo maakt genoeg winst op hun dienstem om het te bekostigen.
