Back

Complaint: Onbetrouwbar advies en te langsaam behandling van afkoop

user-152027 on 08 January 2013 about ABN Amro in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben 30/10/2012 begonnen om te proberen mijn lijrente af te kopen om een financieele gat te vullen. Na heel veel heen en weer (iedere keer standaard 10 werk dagen voor dat je feedback krijgt) heb ik 27/12! na dat ik customer service gebeld had hoorde ik dat 07/01 het geld op mijn rekening zou staan. 03/01 krijg ik bericht (via de post) dat de beleggingen 02/01 zijn verkocht. Maandag 07/01 geen geld, weer gebeld moet dinsdag of woensdag daar zijn, mooi niet. Bij te Bank langs: nu komt de aap uit de mouw, customer service heeft mij misleid, duurt 10 werkdagen na het verkoop!. Geld eerst eind van de week of begin volgend week, nog geen duidelijkheid. Advies: prut, timing: onbeschoft!

Desired solution:

Mijn geld voor vrijdag 11/01 op min rekening!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to ABN Amro about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by ABN Amro

Message from ABN Amro

13 years ago - Geachte heer/mevrouw Ik begrijp dat het een vervelende situatie is voor u. Naar aanleiding van uw bericht probeerde ik u telefonisch te bereiken op het telefoonnummer wat op dit forum bekend is. Helaas werkte dit nummer niet. Graag wil ik met u bespreken wat de doorlooptijden zijn. Stelt u op prijs dat wij hierover contact met u opnemen? Stuur dan via een privébericht uw telefoonnummer en tijdstip waarop wij u kunnen bereiken. Met vriendelijke groet ABN AMRO Webcare, Mw. D. Piquet

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Geachte mevrouw Piquet, De medewerkers van kantoor Urk hebben hun best gedaan om een oplossing te vinden, ik heb op tijd een voorschot gekregen. Hiermee is mijn vertrouwen in de Bank hersteld. Blijft nog het feit dat ik bijna 3 maanden! bezig was de polis te verkopen. Blifjt nog dat ik een belasting voordeel niet kan krijgen. Ik was geheel 2011 in Zwitserland werkzaam. Ik begrijp echt niet dat het vanaf 21 November niet mogelijk was het geld voor 31/12 te zwijen over het tijd tussen 30 Oktober en 21 November dat beloofde formulieren niet toe gestuurd waren storten!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by ABN Amro

ABN Amro

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zowel per e-mail als telefonisch contact met de heer gehad. Uitbetaling heeft inmiddels plaatsgevonden en wij hebben een klacht aangemaakt in verband met de wijze waarop één en ander is verlopen.

All complaints of
Report your complaint about ABN Amro
How works Klacht.nl