My complaint:

Op 3-7-2012 is mijn telefoon opgehaald voor reparatie omdat die een eigen leven ging leiden. Ging spontaan op ontgrendelingsscherm, voice talk en klok waardoor die oververhit raakte. Had laadproblemen en connector werkte niet goed, daardoor kon ik ook geen gegevens overzetten naar pc. Ook liep die tijdens het laden vast. Ik kreeg een vervangend toestel die tot twee maal toe is omgewisseld omdat deze niet naar behoren werkte. Op 25-07 is het mijn eigen mobiel weer terug bezorgd maar ik moet wel € 30,00 eigen risico betalen. Dit is mij nooit verteld maar schijnt in de voorwaarden te staat die ik echter nooit heb ontvangen. Ook op hun site is dit niet terug te vinden. In de voorwaarden, die mij al twee keer beloofd is dat die opgestuurd wordt maar tot op heden nog steeds niet hebt ontvangen, schijnt te staan dat door onzorgvuldig gebruik een eigen risico geld van € 30,00. Navraag over mijn mankement blijkt dat het een vochtprobleem betreft. Ik weet voor 200 procent zeker dat dit toestel niet met vocht in aanraking is geweest. Voor mij nooit te bewijzen maar voor hun dus een reden om te gebruiken om die € 30,00 te vangen. Ben zuinig op mijn spullen en had mijn toestel voorzien van tophoesje en schermfolie. Ik voel mijn verschrikkelijk in de boot genomen door. Ten eerste waarom heb ik een verzekering van € 9,00 p/m terwijl ik 1 jaar garantie op een toestel heb bij Samsung, ten tweede, waarom moet ik nu € 30,00 betalen voor een technisch mankement aan de telefoon waar ik niks aan kan doen.

Desired solution:

Mijn € 30,00 terug