My complaint:

De laptop in kwestie is 1 van de duurste die er waren toen ik hem kocht bij BCC. Maar al vrij snel kreeg ik problemen met de laptop.
Vanaf het begin al viel de verbinding weg en gaf hij aan dat de radio van de wi-fi niet uitzond. Dat kon ik wel steeds herstellen, tot op de dag dat dat helemaal niet meer lukte, wat ik ook probeerde. Kort daarna laadde de batterij niet meer op. Hij heeft wel eens eerder gesputterd, maar dat was nu zo erg dat de laptop onbruikbaar werd. Ook zat het links-klik knopje vast. Ook kon ik geen muziek meer op mijn Ipod zeten want de muzek die ik van mijn CD’s overkopieerde klonken vervormd, onherkenbaar.
Door alles bij elkaar dat defect was geraakt voelde ik me gedwongen hem in te leveren voor reparatie.
Dat ging vanaf het begin al met vele hobbels in de weg, aangezien de man met wie ik sprak van de klantenservice mij niet volledig inlichtte over de tijdsduur waarin je de laptop moest verzenden na aanmelding. Er waren kennelijk communicatieproblemen waardoor ik 40 minuten met ze aan de lijn hing.
dat moest ik dus overdoen omdat ik binnen die tijdslimiet van 10 dagen mijn laptop niet had verzonden. Ik had er geen tijd voor gehad en ik was ook niet ingelicht over het limiet.
Ik heb hem opnieuw aangemeld voor reparatie.
Ik heb mijn laptop (volledig Nederlands) ingeleverd en heb hem in het Duits weer terug gekregen. Maar volgens de dame van de klantenservice kan ik hem zonder een talenpakket niet terugzetten naar Nederlands. Ik vind dit zeer kwalijk. Ik heb volgens diezelfde dame van de klantenservice de mogelijkheid om mijn laptop weer terug te zenden om het te laten herstellen, maar eerlijk gezegd is mijn vertrouwen in hun volledig weg. Ik kon ook een talenpakket toegezonden krijgen, maar dan moest ik wel weer achter allerlei papierwerk aan gaan lopen. EN ik zou het pas na drie weken krijgen. Let wel; ik spreek geen woord Duits. Ik ben heel gefrustreerd over de de gang van zaken via Acer. Dingen gaan nou eenmaal stuk, maar als je meer betaald voor meer kwaliteit, mag je dat ook wel verwachten. Maar goed, mijn grote probleem is met wat er nu gebeurd is.
Als dit door de recovery komt die ze hebben uitgevoerd baal ik daar heel erg van, want dat had ik zelf ook wel gekund, maar dan was mijn laptop nog in het Nederlands geweest. Ik vind het ook absurd dat ik formuleren moet gaan invullen voor het talenpakket.
Daarbij kan ik het alleen faxen (ik heb geen fax) of posten. In welk tijdperk leven we nou? waarom kan ik het niet mailen?
Echt superfrustrerend en irritant.

Gewenste oplossing

Snellere toezending van het talenpakket (Niet pas drie weken na het probleem) en dat ik niet overal nog achter na hoef te lopen. Maar dat laatste is niet het belangrijkst. Ik wil vooral gewoon snel weer mijn laptop in gebruik kunnen nemen.