My complaint:

Ik had op 9/10/2012 telefonisch mijn contract verlengd. Ik had een iphone 4s besteld. Volgens de verkoper was dat toestel op voorraad en zou de levering binnen twee werkdagen geregeld worden. Op 15/10/2012 kreeg ik twee emails, waarin werd vermeld dat mijn contract was omgezet naar het nieuwe (duurdere…) contract. Op 17/10/2012 kreeg ik een sms die mij vertelde dat mijn order wegens een systeemstoring pas op de daarop volgende donderdag in behandeling zou worden genomen. Ik heb toen op 26/10/2012 telefonisch contact opgenomen met vodafone, ‘a 0,45 euro/min. Ik moest een keuzemenu doorlopen voordat ik een persoon te spreken kreeg. Uiteraard zat de optie die ik wilde hebben daar niet bij. Ik deed mijn verhaal en ik wilde weten hoe het mijn de levering van mijn toestel zat. Hierop kreeg ik het antwoord dat de telefonist mij niet kon helpen. Hij zou een collega even vragen wat de status was. Hierop werd ik in de wacht gezet, ‘a 0,45 eurocent/min…Ik kreeg toen een dame aan de lijn. Zij was niet op de hoogte van mijn vraag en probleem. Ik kon dus voor de tweede keer mijn verhaal doen! Zij vertelde mij dat heel toevallig mijn toestel die dag verzonden was. Daarbij gaf zij aan dat vodafone probleem had met apple over de levering van het toestel. Dit vond ik zeer vreemd aangezien de verkoper mij verteld had dat het toestel voorradig was Ik was zo zeer ontevreden over de gang van zaken dat ik eigenlijk wilde opzeggen. Dat kon nu dus niet meer omdat volgens haar mijn toestel onderweg was…Ik gaf aan dat ik dat nooit had geweten als ik niet zelf gebeld had…Zij vertelde mij toen dat ik dan maar het toestel moest weigeren en dat dan mijn oude contract hersteld zou worden…Uiteraard heb ik tot nu toe nog geen toestel gezien. Ik kreeg er ook nog een sms overheen dat mijn beltegoed op was…Dus met andere woorden dat ik nu alleen nog kon bellen tegen het veel duurdere tarief….

Desired solution:

Een schadevergoeding en de levering van het door mij gekozen toestel, een iphone 4s 16GB, kleur zwart.