My complaint:
Als jarenlangen klant van Aegon was ik blij met het idee Eigenstijl sparen. Ik heb destijds ook meegedaan aan het marktonderzoek en mijn feedback gegeven.
De afgelopen jaren heb ik Eigenstijl sparen in gebruik genomen en maak ik van alle functionaliteit gebruik.
Begin dit jaar kwam ik er achter dat er in een van mijn veel gebruikte spaarpotten een instelling was omgezet, waardoor ik boeterente moest betalen bij het opnemen van een bedrag. Ik weet zeker dat ik deze instelling niet bewust heb aangehinkt, omdat ik die spaarpot te veel gebruik. waarschijnlijk is deze optie aangehinkt toen ik het maandelijkse minimaal in de spaarpot aanwezige bedrag aanpastte.
Ik heb Aegon gebeld, maar tot drie keer toe willen ze hier niets aan veranderen en de optie niet terugzetten. Ze beroepen zich op de algemene regel dat eenmaal ingesteld, deze instelling niet meer terug gezet kan worden.
Mijn klacht: ik heb niet bewust een ‘fout’ gemaakt. Aegon toont totaal geen coulance en laat mij, de klant, boeten voor iets wat ik niet wil en niet bewust heb gedaan. Ik heb een andere spaarpot waar ik deze instelling wel bewust heb ingesteld.
Ik ben het niet eens met dit stramme beleid. Ik verwacht dat Aegon meedenkt met mij en in dit geval de bewuste instelling terugdraaid.
Ik zou graag een serieus antwoord krijgen, zonder dat genoemd wordt wat de regels zijn, want die ken ik wel.
Groeten,
Michel Bos
06-12480090
Desired solution:
Ik ben tevreden als Aegon de instelling om voor extra rente (0,5%) een opnameboete van 1% te betalenterugdraaid, opdat ik daarna zonder kosten geld kan opnemen.
