My complaint:

Ik heb een alles-in-één pakket van UPC (televisie en radio via de kabel, alsmede twee ontvangers voor digitale tv, breedband internet en telefonie). Sinds enige tijd werkt de verbinding enkel nog wanneer er geen tot weinig mensen gelijktijdig thuis zijn in de straat. Vanaf ca 16:00 op werkdagen en het gehele weekend hebben we zeer slecht tot geen signaal. Simpel gezegd: zodra ik thuis ben kan ik niet fatsoenlijk van de diensten gebruik maken. Ook zou vanaf 2 augustus film 1 gratis op beide kastjes bekeken kunnen worden maar tot op de dag van vandaag is dit niet geactiveerd.

Ik heb meerdere malen met UPC contact gehad over dit probleem en vorige week werd er besloten een monteur in te schakelen, hierbij vermeld dat het alleen zin had als hij/zij NA 16:00 zou komen. Dit kon niet beloofd worden.

Afgelopen dinsdag kwam de monteur net na 12:00. Hij stapt binnen, kijkt achter ons tv meubel en constateert dat er een splitter gemonteerd zit welke volgens UPC niet gebruikt kan en mag worden. Hij mag geen andere actie ondernemen tenzij tegen betaling een VERSTERKER leveren. De diensten hebben altijd gewerkt en het is een probleem van de laatste tijd. Deze oplossing niet geaccepteerd waarna de monteur verdween.

Opnieuw contact opgenomen met de betaalde klantenservice. Hun reactie ‘meneer, u heeft bij uw installatiepakket een 3-weg splitter gehad welke gemonteerd moet zijn’. Mijn reactie hierop was ten eerste dat ik vijf diensten heb en dus niet uitkom met een drieweg splitter (analoge tv, analoge radio, 2x digitale tv en een kabelmodem voor internet en telefonie). Tevens heeft deze splitter altijd gewerkt! Uiteraard er niet uitgekomen. Ik moet via een UPC winkel een 3-weg splitter kopen, opnieuw een monteur aanvragen en als deze monteur dan constateert dat het probleem niet binnenshuis is wordt er een derde buitenmonteur ingeschakeld. Over efficiency gesproken.

Naar mijn mening had de monteur na 16:00 moeten komen zoals in eerste instantie besproken met de klantenservice. Ik heb zelf een test uitgevoerd door mijn ontvanger van digitale tv direct aan te sluiten op de hoofdkabel gisteravond rond 18:00. Ik had een signaalsterkte van ca 10% en een signaalkwaliteit van ca 20%. DIT IS EEN HANDELING WELKE DE MONTEUR HAD MOETEN VERRICHTEN. Ik kan nu de voorrijkosten betalen (€35,-) een doelloze splitter kopen in de dichtsbijzijnde UPC winkel (20 km afstand heen en terug + aanschafprijs) om vervolgens de betaalde klantenservice te kunnen bellen met hetzelfde probleem.

Tevens is meerdere malen door een medewerker van UPS de hoorn erop gegooid met als reden dat ze me niet verder kunnen helpen.

Gewenste oplossing

Er zijn twee oplossingen mogelijk:

1. UPC komt op hun kosten de buitenboel nalopen en het probleem verhelpen.

2. Directe beeindiging van het contract zonder vast te zitten aan de looptijd (ben net overgestapt naar HD tv en nu begint het gedonder, ik wil niet tot juli 2011 in deze situatie zitten).