My complaint:

Vandaag 8-10-13 13.40 vanaf Utrecht Lunetten naar Utrecht Centraal met mijn moeder die slecht te been is. Voor een bezoek aan de binnenstad van Utrecht maken we gebruik van een rolstoel. Bij aankomst blijkt de lift die ons naar de stationshal zou moeten brengen onbruikbaar wegens onderhoud/reparatie. Kan gebeuren. Gelukkig kon mijn moeder met enige moeite via de roltrap toch in de hal komen. We waren niet de enigen die een probleem hadden. Een moeder met kinderwagen en twee vol-bepakte fietsers hadden hetzelfde probleem. Het zou fijn zijn als de monteur even een bordje ophangt met info hoe je op een andere manier in de stationshal komt.

Desired solution:

Voortaan ook even denken aan de gebruikers? Dwz Informatie geven....