My complaint:

mijn dochter in Seoul (Zuid-Korea) kan geen contant geld meer pinnen. Geprobeerd bij 2 grote banken, is niet meer mogelijk. Geskyped naar huis, het is week-end. Wat nu?
Wij in Nederland bellen naar bank die open is op zaterdag.
45 minuten in de wacht gestaan, schandalig! Daarna iemand aan de lijn gehad, waar wij alle info. door hebben gegeven. Zij kon hier niets aan doen, wij moesten tot maandagmiddag op onze dorpsbank wachten. Maandagmiddag hiernaar toe gereden, men zei dat de pas in de buurt van een magneetstrip was geweest (dit risiko was bij mijn dochter bekend, maar dit kan volgens Uw bank iedereen gebeuren). Wat nu, Rabo stuurt eerst pas naar ons huisadres (duurt 3 werkdagen), daarna moeten wijzelf pas naar Seoul sturen (duurt ca. 9 werkdagen). Ze moet haar creditcard maar gebruiken.
Dit zijn in totaal veel kosten alleen voor ons!
– 45 minuten wachttijd bij bellen
– pinpas zelf opsturen naar Seoul
– bij geld opnemen (kan maar per keer 100.000 won in Seoul)
kost bij cash opnemen extra geld

Waar is de service van de Rabobank????

Desired solution:

Zo snel mogelijk en zonder al te veel kosten geholpen te worden! Het deblokkeren van het pasje, zodat mijn dochter weer geld op kan nemen.