My complaint:

Enkele maanden geleden is mijn huis afgebrand (16 febr)en heb ik hun dit via email ,telefoon laten weten.
Jammer voor mij, maar helaas kon het contract niet stopgezet worden en moest ik doorbetalen tot het einde van mijn contract, tot 30 nov 2013.
men zei wel nog dat ik de kosten kon verhalen op mijn verzekering.
Ik zei dat het mij daar niet om ging maar dat het absurd was om mij te laten betalen voor iets dat niet meer was(verbrand) en daardoor niet meer kon gebruiken
Een week later werd ik de CanalDigitaal teruggebeld met de mededeling dat ze het erg vervelend vonden en als ik duidelijk kon aantonen dat mijn huis inderdaad afgebrand was het contract stopgezet zou worden met terugwerkende kracht(16 febr).
Ik heb een aangetekende brief naar CD gestuurd met de juiste informatie en weer een week later kreeg ik weer een telefoontje met de mededeling dat de brief vanaf 11 maart in behandeling was en dat ik vanaf die dag nog 1 maand moest betalen en dat het contract dan stopgezet zou worden(11 april), dus niet met terugwerkende kracht!
Nou ja daar ga je dan niet over muggen ziften zijn maar 2 maanden extra betalen!
Deze week(30 april) werd er van mijn rekening weer geld geïncasseerd voor de maand mei.
Ik heb net weer contact gehad met CanalDigitaal om te vragen waarom ze dit gedaan hadden terwijl mijn contract beeïndigd wasper 11 april 2013.Eerst werd ik 3 keer doorverbonden naar een andere afdeling en toen kreeg ik als antwoord dat in de voorwaarden van Canal Digitaal stond dat door brand het contract niet voortijdig beeindigd kon worden en dat ik gewoon door moet betalen tot einde contractduur, dus 30 november 2013.
Ik vertelde desbetreffende medewerker dat CanalDigitaal tot 2x toe zelf met mij contact had opgenomen om mijn abonnement stop te zetten. en niet andersom!!
Toen werd mij verteld dat dit een vergissing/foutje van hun was en het niet klopte.
Zo iets heb ik nog nooit meegemaakt!
Ik heb nooit een brief met de beëindiging van 11 april ontvangen(maar daar staat je hoofd op dat moment niet naar) maar de medewerker die ik vandaag gesproken heb had deze informatie wel allemaal in zijn pc staan.
Ondanks de voorwaarden hebben zij mij toegezegd in stopzetten van het contract en dan is dit toch geldig nietwaar?? Ik ben toch door hun 2x benaderd en niet andersom!
De persoon aan de telefoon bleef er maar op haperen dat het in de voorwaarden anders stond,
ik ben boos geworden en hij heeft toen gewoon de verbinding verbroken!

Desired solution:

stopzetting van mijn contract met terugwerkende kracht .
Canal Digitaal benaderen voor hun zeer onprofessionele klantenservice en zeer slechte communicatie/afhandeling