My complaint:

Hierbij zal ik zo goed mogelijk de beschrijving van het probleem proberen weer te geven.
De exacte datum,s weet ik niet meer ,maar in nov 2010 werd ik via mijn mobiel op nr 06******** wat op mijn man,s naam staat, gebeld door een medewerker van HI.
Deze Meneer beloofde mij een witte Blackberry schuiver, op dat moment wist ik niet dat het de Torch was maar het zou een Blackberry schuiver worden in het wit, met een 2 jarig contract van rond de 23,00 euro incl gratis internet en dezelfde hoeveelheid bel- en sms tegoed van wat ik nu bij T-Mobile heb voor 2 jaar lang. Het lange gesprek werd niet opgenomen alleen een kort gesprekje dat ik acoord ging met wat we besproken hadden, dit niet gedetailleerd. Ik gaf aan dat ik altijd huiverde van dit soort afspraken, waarop ik te horen kreeg dat dat niet nodig was, omdat ik alles op papier zou krijgen zodat ik het op m,n gemak kon doorlezen en er dus nog onderuit kon komen.

Twee dagen later kwam er al een koerier langs met een telefoon in de verpakking, deze heeft een foto gemaakt van mijn paspoort en trouwboekje omdat hij hoorde dat het contract van T-Mobile op mijn man,s naam stond en ik nummer behoud wilde.
Daarna is de beste man weggegaan en heb ik het pakje geopend.
Toen ik zag dat dit niet de telefoon was zoals afgesproken heb ik gebeld met Hi, deze konden nog niets voor mij doen omdat er geen gegevens waren te vinden.
Enige tijd later kreeg ik van KPN een brief dat het nummer behoud niet ingewilligd kon worden, en weer enige tijd later weer. Deze brieven heb ik helaas niet meer.Op 28 december kreeg ik de brief van KPN waarin het eindelijk goed gekeurd werd.
Ondertussen bleef ik om de paar dagen bellen , zowel met Hi als met KPN en steeds kreeg ik een andere medewerker die niets konden vinden en mij aanrade op het contact te wachten.

Op 27-12-2010 heb ik via ene M een klacht ingedient, hier had ik een notitie van gemaakt, vandaar dat ik de datum nog weet, deze vertelde mij dat het 10 tot 15 dagen kon duren eer ik wat te horen zou krijgen.
Op 20-01-2011 werd ik gebeld door mevr van K van KPN, dit was op mijn verjaardag vandaar dat ik deze datum nog weet, zij belde mij op nr; 06******** en na mijn verhaal proberen uit te leggen onderbrak ze me omdat dit niet kon omdat nr; 06******** helemaal niet bestond en in 2009 al was afgesloten????? waarop ik haar zei; hoe komt u daar nu bij ,U belt mij nu zelfs op dit nummer.Toen ik verder met mijn verhaal ging en haar vertelde dat ik dus geen contract had ,zei ze letterlijk,; dan heeft u ook geen bewijs en geen recht op die telefoon dus stuur maar terug.
Waarop ik haar uitlegde dat niet te durven, aangezien ik dan bang was dat deze kwijt zou raken daar ergens en ik helemaal geen bewijs en rechten meer had. Wel heb ik haar aangeboden dan een koerier hier thuis te laten komen en hem zo om te ruilen zodat er niets fout kon gaan. hier wilde ze niets van weten en werd kwaad op mij.
S,middags werd ik gebeld door Dhr D van der v van KPN, en weer ging het verhaal dezelfde kant op, er was niets te vinden van een contract en of ik maar de telefoon wilde terug sturen. Dat ik dus, als ik niet gebeld had ,gewoon een gratis telefoon had gehad en dat dit dus niet kon. I.p.v dat deze beste man het dus juist zou waarderen dat ik steeds zo eerlijk was geweest en had gebeld werd ik op een hele onbeschofte manier behandelt, net alsof ik een crimineel was. op dat moment was de maat vol en heb ik i.p.v naar een nette oplossing te zoeken aangegeven een contract wat er nog niet was, ook niet meer te willen, en dat zij een koerier konden laten komen en/of ik zelfs bereid was naar een KPN winkel te gaan om daar de telefoon in te leveren zodat ik dan een bewijs van afgifte zou krijgen.
Hierop kreeg ik te horen dat hij er klaar mee was en gooide de telefoon op de haak.

Een dag later heb ik weer naar Hi gebeld om dit dus te melden en weer zou er een klacht aangemaakt worden.
Verleden week heb ik zelf maar weer gebeld omdat ik niets kreeg te horen, er was geen klacht te vinden en deze mevrouw zei letterlijk dat ik 2 dingen kon doen, of mijn gegevens alsnog opsturen zodat er een contract aangemaakt kon worden of de telefoon terug sturen of niet want er was toch geen bewijs.
Omdat ik /wij niet zo zijn, hebben we omdat we het echt allemaal niet meer wisten, T-Mobile gebeld en gevraagd om igg niet het nummerbehoud door te laten gaan en op welke gronden ze daar toestemming voor hebben gegeven. Of dat dus zomaar kan zonder handtekening van ons. Dit schijnt dus zomaar te kunnen en zij wisten ons ook niet hiermee te helpen.
Tot overmaat van ramp kwam er dus op 11-02-2011 het email bericht van Hi binnen dat de telefoon in goede orde geleverd was. ik ben meteen weer gaan bellen met Hi en kreeg te horen dat er een contract op mijn naam was ingegaan per 8-02-2011 op mobielnr;06???????? van 20,00 euro per maand voor 2 jaar lang. ik heb tot de dag van vandaag nog steeds geen contract gezien, laat staan getekend. Deze meneer heeft weer een klacht aangemaakt voor mij, maar ik ben bang dat we geen stap verder komen.

Gewenste oplossing

Dat alles teniet gedaan wordt, ik wil niets meer met Hi/ KPN te maken hebben.