My complaint:

Geachte mevrouw-mijnheer,
wij hebben u op 9 mei jl. een E-mail verzonden met onderstaande tekst maar fatsoenlijk een antwoord krijgen NEE wel nu weer een brief krijgen over hetzelfde.

—– Original Message —–
From: leo en nel van Elten
To: [email protected]
Sent: Wednesday, May 09, 2012 9:30 AM
Subject: brief over onderhoud verwarmings toestel
Geachte mevrouw-mijnheer,
Gisteren hebben wij en brief ontvangen van uw onderneming over onderhouds afspraak aan ons verwarmings toestel.
Nu begrijpen wel niet veel maar wij hebben in onze woning en ook in de overige woningen van onze flats aan de ONACKLAAN 2 T/M 212, hebben wij STADSVERWARMING als VERWARMING- EN WARMWATERVOORZIENENING.
Dus wat voor onderhoud moet u bij ons doen?? dat wij met uw onderneming een afspraak moeten maken en in wiens opdracht ?? bij onze woningcooperatie weten zij van niets.
Graag van u zsm een reactie van u.
Met een vriendelijke groet,
Hr. en Mevr. L. van Elten
Onacklaan 166
2909 VB Capelle aan den IJssel.

Desired solution:

met een schriftelijke reactie op verzonden E-mails en het fatsoen om excuses aan te bieden voor hun klantengedrag.