My complaint:

Ik heb meerdere malen en via diverse kanalen (Internet, winkel, klantenservice) mijn Telfort abonnement proberen op te zeggen voor de afloopdatum van mijn contract (14-06-2010) en over te zetten naar Telfort prepaid met nummerbehoud. Dit is echter niet gelukt wegens het langdurige onderhoud en het aanpassen van jullie website.

In de Telfort winkel heb ik, op advies van een Telfort klantenservice medewerker, een prepaid simkaart aangeschaft. Ze hebben deze in de winkel geactiveerd. Vervolgens wilden ze het nummerbehoud regelen en dat lukte niet (geen verbinding met de server). Ik moest het zelf maar via internet regelen. Ik heb talloze pogingen gedaan, maar dit lukte niet vanwege onderhoud en aanpassingen van de Telfort Website.

Ik heb hierover o.a. contact gehad met dhr. Tan van de afdeling Opzeggen. Hij heeft mij uiterst vriendelijk te woord gestaan. Het was nog niet mogelijk nummerbehoud aan te vragen. Zijn advies, elke keer opnieuw proberen of het lukt via internet. Voor de geleden schade en het ongemak (verhoogde abonnement kosten en belkosten naar de klantenservice wegens het niet kunnen opzeggen) zou Telfort mij €24 factuurkosten en de geleden belkosten crediteren. Op het moment dat het mogelijk was om via internet het nummerbehoud aan te vragen zou het binnen twee dagen geregeld/ omgezet zijn.

Vorige week heb ik mijn nummerbehoud dan eindelijk via internet kunnen aanvragen (althans dat denk ik want ik heb noch per post noch per e-mail een bevestiging hiervan ontvangen). Ik heb een factuur binnen van €22.75, maar geen gecrediteerd bedrag van €24 euro. Daarbij komt ook nog eens dat mijn abonnement nu opeens verlengd blijkt te zijn. Mijn nummer zou pas per 7/7 overgezet worden naar Prepaid. Het gevolg hoge en doorlopende kosten, terwijl ik dit buiten mijn schuld is. Ik heb de hele week een klacht via de Telfort website (emailformulier) proberen in te dienen, maar deze blijkt ook niet te werken, dus hierbij deze brief via klachtenoplossing.nl.

Gewenste oplossing

Ik wilde per 14/6 mijn abonnement over laten gaan naar Prepaid met nummerbehoud. Ik wil niet opdraaien voor de kosten welke door ik onmacht en de nalatenschap van Telfort heb opgelopen. De kosten na 14/6 wil ik gecrediteerd hebben.