My complaint:

Ik heb hier afgelopen maandag een klacht geplaats over onderemersgids.nl. Eerst kreeg ik twee mails waarin stond:

Wij hebben kennis genomen van uw klacht en betreuren zeer dat een en ander niet naar wens is verlopen. Hiervoor onze oprechte excuses. Wij zullen intern deze problematiek oppakken om er zorg voor te dragen dat dit niet meer zal voorkomen. In navolging van uw verzoek spreken wij hierbij af dat de nota zal worden vernietigd en er geen vermelding in de ondernemersgids.nl zal plaatsvinden. Een creditnota zal zo spoedig mogelijk naar u worden toegestuurd. Wij hopen uw klacht op deze wijze te hebben opgelost en zien graag uw reactie daartoe tegemoet. Met vriendelijke groet.

Daarna kreeg ik vandaag een andere mail van ondernemersgids.nl een volgende brief:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw klacht vernomen op klacht.nl.

U stelt dat de factuur onterecht is. Wij begrijpen ook dat u niet goed heeft begrepen dat er sprake is geweest van een opdracht-overeenkomst.
U staat dan ook met uw bedrijfsgegevens vermeldt op ondernemersgids.nl. Op die manier is uw bedrijf zeer goed te vinden voor potentiële klanten.

Hier zitten kosten aan verbonden en zijn ook reeds gemaakt door ons. Wij kunnen daarnaast ook voorstellen dat u , gezien uw klacht, een en ander niet geheel duidelijk geweest is voor u.

Om deze kwestie naar redelijkheid voor beide partijen op te lossen, stellen wij voor dat slechts 50% van de factuur betaald wordt, de andere 50% nemen wij dan voor onze rekening en u blijft gewoon vermeldt staan met uw bedrijfsgegevens op Ondernemersgids.nl. Zo blijft u baat hebben bij een potentiële uitbreiding van klanten.

U begrijpt wellicht dat wij de nodige kosten hebben gemaakt om zorg te dragen voor uw vermelding van uw bedrijfsgegevens en zodoende geen creditfactuur kunnen toesturen; daarom menen wij dat bovenstaand voorstel een redelijke oplossing is.

Wij wensen u goede zaken aankomend jaar en dat uw omzet zal vergroten door uw bedrijfsvermelding.

Met vriendelijke groet,

Juridische Zaken
Ondernemersgids.nl BV

Dit kan natuurlijk niet!!! Eerst zeggen dat de nota zal worden vernietigd en mij daarna proberen over te halen dat ik maar 50% van de nota hoef te betalen en alsnog vermeld blijven staan.

Desired solution:

Ik heb hier zwart op wit dat de nota zal worden vernietigd en eis dat dit ook gebeurt, ook eis ik dat ik niet meer vermeld wil staan in de ondernemersgids.nl.