Klacht ! Ondernemersgids heeft ons vanmiddag gedreigd met rechtzaak KLACHT.nl

My complaint:

Paar week geleden werden wij gebeld door ondernemersgids.nl. Wij zouden hier staan ingeschreven en werd ons nu gevraagd of wij dit wilden verlengen. Er werd mij verteld dat het gesprek werd opgenomen en dat ik kort met ja of nee moest antwoorden. Als ik mijn eigen zin maakte werd de vraag herhaald waarop ik weer alleen maar ja of nee mocht antwoorden. Er werd mij o.a. 1 vraag gesteld of ik mij wilde uitschrijven en geen naamsvermelding meer op ondernemersgids.nl wou. Ook hier heb ik “ja” op geantwoord ook omdat ik niet eens wist dat ik daar ingeschreven was. Telefoon gesprek werd na een aantal vragen beëindigd. Paar dagen later kreeg ik alsnog een factuur in de bus van € 665.50. Hier een mail op gestuurd dat ik hier niet van gediend ben of om gevraagd heb en gevraagd deze te vernietigen. Géén antwoord. Paar dagen later telefoontje van de ondernemersgids.nl debiteuren administratie dat ik factuur nog niet betaald had. Heb de beste man verteld wat er aan de hand was maar hij wist natuurlijk van niet maar heel typisch toch van de opname van het gesprek afwist. Heb hem maar gezegd dat ie het daar maar uit moest zoeken maar dat ik niet om een verlenging gevraagd had. Vanmiddag (9 september) werd ik door een juffrouw van de debiteuren administratie gebeld met de vraag of ik nog van plan was deze rekening te betalen. De dame liet mij zelfs niet eens uitpraten en praat gewoon door mijn gesprek. Zo nu en dan vielen er stiltes. Waarom is mij ook een raadsel. Ik zou zelfs een brief van ondernemersgids.nl gekregen hebben die zij op 4 september verzonden hebben. Doch tot op heden hebben wij niets ontvangen. Heb op een gegeven moment de verbinding maar verbroken. Doch nog geen minuut later was ze weer aan de lijn en vertelde mijn echtgenote dat ze het brutaal vond dat ik de lijn verbroken had. Heb haar toen voorgesteld dat ik wel naar de Griffeweg 5 in Groningen kom. Hierop vroeg ze mij of ik wou betalen waarop mijn antwoord weer “nee” was. De juffrouw vertelde mij toen dat we elkaar wel voor het gerecht zouden zien.
Vervolgens in de auto gestapt en hier melding en aangifte van gedaan bij de politie Veendam waar het nu in het systeem zit inclusief een kopie van het factuur.

Desired solution:

Ik heb nooit gevraagd om een inschrijving bij ondernemersgids.nl laat staan om een verlenging. Ik wil dat factuur vernietigd wordt en dat deze mensen mij niet meer lastig vallen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ondernemersgids

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Afgelopen dinsdag kregen wij onderstaand mailtje n.a.v. onze klacht op klacht.nl van Ondernemersgids.nl: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ondernemersgids [email protected] via dedi.klacht.nl 10 sep. (2 dagen geleden) aan mij Geachte heer, Wij hebben kennis genomen van uw klacht en betreuren zeer dat een en ander niet naar wens is verlopen. Hiervoor onze oprechte excuses. Wij zullen intern deze problematiek oppakken om er zorg voor te dragen dat dit niet meer zal voorkomen. In navolging van uw verzoek spreken wij hierbij af dat de nota zal worden vernietigd en dat ondernemersgids.nl geen contact met u zal opnemen. Een creditnota zal zo spoedig mogelijk naar u worden toegestuurd. Wij hopen uw klacht op deze wijze te hebben opgelost en zien graag uw reactie daartoe tegemoet. Met vriendelijke groet. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ We hadden gehoopt dat het opgelost zou zijn maar helaas, vanmorgen kregen we de 2 onderstaande mails waarvan een van afdeling Juridische Zaken Ondernemersgids.nl BV, ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MAIL 1: ondernemersgids [email protected] via dedi.klacht.nl 10:10 (37 minuten geleden) aan mij Geachte heer, mevrouw, Per mail hebben wij u bericht met betrekking tot een oplossing van deze kwestie in alle redelijkheid. Hopend u hiermee tegemoet te zijn gekomen. Met vriendelijke groet, Ondernemersgids.nl ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MAIL 2 Juridische Zaken Ondernemersgids.nl 10:12 (33 minuten geleden) aan mij Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw klacht vernomen op klacht.nl. U stelt dat de factuur onterecht is. Wij begrijpen ook dat u niet goed heeft begrepen dat er sprake is geweest van een opdracht-overeenkomst. U staat dan ook met uw bedrijfsgegevens vermeldt op ondernemersgids.nl. Op die manier is uw bedrijf zeer goed te vinden voor potentiële klanten. Hier zitten kosten aan verbonden en zijn ook reeds gemaakt door ons. Wij kunnen daarnaast ook voorstellen dat u , gezien uw klacht, een en ander niet geheel duidelijk geweest is voor u. Om deze kwestie naar redelijkheid voor beide partijen op te lossen, stellen wij voor dat slechts 50% van de factuur betaald wordt, de andere 50% nemen wij dan voor onze rekening en u blijft gewoon vermeldt staan met uw bedrijfsgegevens op Ondernemersgids.nl. Zo blijft u baat hebben bij een potentiële uitbreiding van klanten. U begrijpt wellicht dat wij de nodige kosten hebben gemaakt om zorg te dragen voor uw vermelding van uw bedrijfsgegevens en zodoende geen creditfactuur kunnen toesturen; daarom menen wij dat bovenstaand voorstel een redelijke oplossing is. Wij wensen u goede zaken aankomend jaar en dat uw omzet zal vergroten door uw bedrijfsvermelding. Met vriendelijke groet, Juridische Zaken Ondernemersgids.nl BV Ondernemersgids.nl BV Griffeweg 5 9724GE Groningen Tel: 085-273 31 21 Fax: 085-273 31 22 [email protected] www.ondernemersgids.nl ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Dus.......nog steeds geen creditnota die ons 10 september is toegezegd...........

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ondernemersgids

ondernemersgids

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vandaag 19/9 per privémail kenbaar gemaakt dat we het betreuren dat een en ander niet geheel naar wens van klant is verlopen. Daar er sprake is van een overeenkomst tussen partijen en wij de intentie hebben om deze kwestie correct op te lossen, hebben wij een handreiking gedaan om een creditnota aan klant toe te sturen gezien de aard van de klacht. We zullen uiterste best doen om deze misverstanden in de toekomst te voorkomen en bieden nogmaals onze excuses aan voor deze vervelende situatie voor deze klant.

Complaint: Ondernemersgids heeft ons vanmiddag gedreigd met rechtzaak

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: