My complaint:

Geachte,
Op 19maart werd ik gebeld door de Ondernemersgids.nl; in eerste instantie begreep ik dat het hier ging om een advertentie op de telefoongids, welke kosteloos zou zijn. Het gesprek werd uiteindelijk opgenomen door de tegenpartij; maar het ging zo snel (was op dat moment zelf, zo druk bezig met het trimmen van een hond); op de vragen van de tegenpartij dacht ik om overal ‘ja’ te antwoorden om snel vanaf te zijn… dit gezien het ongemakkelijk moment van het gesprek. Het gesprek wordt beëindigd.

Op 28 maart in de late namiddag ontvangen we een factuur van de Ondernemersgids.nl; waarop staat dat een bedrag van €181,50 betaald dient te worden binnen 8 dagen. Dit moet een misverstand zijn, dacht ik, dat kan niet; zeker omdat het telefonisch gesprek zo snel ging, was ik echter niet van bewust dat hiervoor betaald moest worden. 2 april om 09:00 uur; neemt mijn man contact op met de Ondernemersgids in Groningen en hier wordt verteld dat wij, met een klacht of wijzigingen, binnen de termijn van 8 dagen moesten reageren; helaas waren we net een dag te laat om de contract ongedaan te maken. Dus, de rekening moest betaald worden, anders wordt het geheel verder overhandigd aan een incassobureau.

Desired solution:

Gewenste oplossingIn eerste instantie, het gesprek is voor mij, tijdens mijn werkzaamheden veels te snel gegaan; er is hier duidelijk sprake van een misverstand. De vermelding in de ondernemersgids moet niet doorgaan. Ik had eerder kunnen reageren, binnen de termijn van 8 dagen, als ik de rekening op tijd had binnengekregen. Nu ben ik een dag te laat met mijn reactie; en de factuur mag niet meer teruggedraaid worden volgens de persoon met wie ik sprak bij bij de helpdesk van Ondernemersgids. Dat kan niet, dat mensen zo omgeleid worden met zo'n snelle gesprek en uiteindelijk in zo'n situatie terechtkomen; waar je ineens een flinke rekening voor krijgt. Dit was een misverstand, daarom mag de advertentie niet geplaatst worden in de Ondernemersgids.