My complaint:

Gisteren kwam er een mededeling in beeld ‘de ondersteuning voor dit type decoder is gestopt’. Wij hebben 2 decoders thuis, 1 in de woonkamer, 1 in de slaapkamer. De woonkamer eenheid is een oude decoder, op de slaapkamer staat een nieuwe. Tele-2 heeft ergens voorjaar 2011, als ik mij niet vergis, de firmware voor hun decoders geupdate. Hierdoor begon de oude decoder slecht te functioneren (oa. volume zachter zetten met de afstandsbediening, het volume wordt pas zachter minuten later). Hier hebben we over geklaagd, zomer 2011. Later, winter 2011-2012, nogmaals geklaagd waarop als mogelijke ‘oplossing’ een nieuwe oude decoder gestuurd werd. De problemen werden iets minder, maar niet opgelost. Over het eventueel terugsturen van decoders hebben we, zelfs na doorvragen, geen duidelijk antwoord gekregen, dus hebben we nu 2 oude decoders thuis waarvan maar 1 in gebruik is. Nu is zonder waarschuwing de ondersteuning voor onze oude decoder stopgezet, we hebben geen tv meer in de woonkamer. Hierop heb ik de klanten’service’ gebeld die mij doodleuk gingen vertellen dat volgens hun gegevens maar 1 decoder bij ons thuis is (een nieuwe) en dat we de oude terug hadden moeten sturen. En omdat we geen oude decoder meer ‘in gebruik hadden’ hebben wij geen brief ontvangen. Maar we kunnen best een 2e decoder bestellen a 5 euro per maand…

Desired solution:

Het vervangen van onze onbruikbaar gemaakte decoder door een functionerende. Kortom, gewoon herstel van de diensten waarvoor wij bij Tele2 een abonnement hebben aangevraagd.