My complaint:

Tot enkele dagen geleden ontving ik mijn voicemailberichten van mijn vaste telefoon via mijn mailadres bij planet.nl. Dit is sinds een paar dagen niet in werking. Ik heb zelf geprobeerd om een oplossing hiervoor te vinden via de telefoongids, internet, mijn kpn.com enz. Helaas er was hier niets over te vinden. Na 20 minuten in de wacht bij het telefoonnumer van de klantenservice, eindelijk iemand aan de lijn, maar die snapte het probleem niet. Ik werd verzocht om weer klantenservice te bellen en optie 2 in te toetsen. Weer ruim 20 minuten gewacht eindelijk een telefoniste, die snapte het probleem ook niet, ik zou door worden verbonden, na 15 minuten werd de verbinding verbroken. Vervolgens probeer ik mijn probleem via de mail kenbaar te maken, helaas het mailadres is niet te gebruiken, verzocht wordt om 0900-0244 te bellen. Het zal toch niet waar zijn.

Gewenste oplossing

Dat je binnen 5 minuten iemand aan de telefoon krijgt die verstand van zaken heeft.