My complaint:

Ik had een klacht op deze site gezet over het ondeugedelijke senseo apparaat met de verwachting dat Philips met een nette oplossing zou komen. Heb er destijds voor gekozen dat mijn klacht alleen voor het bedrijf te zien was. Dit was achteraf niet zo slim denk ik, want Philips verwees ons doodleuk terug naar Saturn, waar het apparaat was gekocht in plaats van zelf de hand in eigen boezen te steken. Philips is immers de producent van het apparaat welke niet deugde. Compliment voor Saturn. Na de derde keer terug te zijn gekomen met het kapotte apparaat mocht ik een nieuwe uitzoeken of kreeg het aankoopbedrag terug.

Desired solution:

Ik kies ervoor om deze klacht over Philips en vooral de slechte afhandeling hiervan alsnog openbaar te maken. We hebben veel kosten moeten maken. Voor de overlast hadden we op zijn minst een tegemoetkoming van Philips verwacht. Ik ben benieuwd of Philips nogmaals reageert op het feit dat hun service zo slecht is en het niet op de juiste manier afhandelen van de klacht.