My complaint:

Op 28 september kocht ik via MediaMarkt online een LG60PM6700 tv. Na 14 dagen ging de tv niet meer aan; het rode lampje knipperde wel, maar de tv sprong steeds vanzelf weer uit zonder een seconde beeld te geven. MediaMarkt gebeld. Er zou een monteur langskomen om naar het euvel te kijken. Het duurde ruim een week voordat die monteur kwam. Die is vandaag geweest. Er is mogelijk iets defect aan een ‘zijprintplaat’. De tv is door hem meegenomen. Reparatieduur: 3 weken. Ik heb toen MediaMarkt gebeld. Voor zo’n dure tv die binnen 2 weken defect gaat..ik wil graag een nieuwe tv en dus retourneren. Dat gaat niet volgens MediaMarkt. De retourtermijn is verlopen. Ja, nogal wiedes! Als ik bel en MediaMarkt besluit om een monteur langs te laten komen die er vervolgens langer dan een week over doet om een bezoek af te leggen, vervolgens aangeeft dat de tv niet ter plekke gerepareerd kan worden en dat dat wel 3 weken duurt loopt die retourtermijn wel automatisch af ja! Ik snap niet dat MediaMarkt de tv niet gewoon omruilt. Als de monteur toch aangeeft dat het gaat om een mogelijk defecte zijprintplaat,kan MediaMarkt de tv toch ook weer gewoon retourneren aan LG en eventuele omruilkosten verhalen op de fabrikant??! Ik moet het nu bij elkaar 4 weken zonder nieuwe tv doen waar ik heel veel euro’s voor heb betaald (het gaat hier per slot van rekening niet om een broodje kaas!!)

Desired solution:

Inname van de defecte 2 weken oude LG tv en binnen 3 werkdagen een nieuwe tv bezorgen.