My complaint:

Ik ben klant bij de Rabobank. Door een pinstoring bij de plaatselijke supermarkt werd mijn pas geblokkeerd. Nu vind ik het al van de zotten dat door hun storing, ik met de brokken zit. Vervolgens kan ik pas twee dagen later contact opnemen met Rabobank (zaterdagavond – maandag eind middag) en zit ik dan al twee dagen zonder pas en dus zonder geld.

Maandagmiddag vraag ik een nieuwe pas en met pincode. Die helaas naar mijn ouders hun adres wordt gestuurd, want ik mag mijn adres niet wijzigen. Goed, toch maar gedaan, want ik moet zsm een nieuwe pas. Vervolgens blijkt dat ik voor de pas moet tekenen en mijn familie dit niet mag doen. Dit vind ik op zich logisch, maar wel ontzettend onhandig. Ik moet daar dus heen om voor mijn pas te tekenen en daar komt het probleem om de hoek zeilen. In de huidige maatschappij is alles berekend op betalen met je pinpas. Geld op je OV chipkaart zetten doe je ook op die manier. Dus hoe zet ik in hemelsnaam geld op mijn OV chipkaart om naar mijn ouders te kunnen reizen en die pas op te halen? Ontzettend dom en ondoordacht van de Rabobank. Ik vind het al ontzettend vervelend dat je nergens geld kan halen met je legitimatie. Je kan verdorie niet eens bij je eigen geld! Ik heb toch mijn pas niet geblokkeerd? Dat hebben zij gedaan! Hoe kom ik nu bij mijn pas? Dit had Rabobank mij niet gemeld en nu is het mijn probleem, terwijl zij mijn pas blokkeerden. Dankjewel Rabobank.

Gewenste oplossing

Dat ze na gaan denken over de procedures en daarbij de hedendaagse maatschappij in ogenschouw nemen. Dat ze zorgen dat ik mijn pas kan ophalen bij een Rabobankfiliaal in de buurt. Betere informatievoorziening door medewerkers en ik wil bovenal excuses!