My complaint:

Niet zo lang geleden wou ik een treinticket aanschaffen op de internetsite van NSHispeed, dit ticket van Enschede naar Dortmund werd op de site voor 9 euro aangeboden. Er staat op de site bij dat prijzen kunnen wijzigen in de 2e stap en dat het tarief wat in de 1e stap vermeld staat soms niet meer beschikbaar is. Wat mij echter gebeurde, was dat ik een ticket had gevonden die ook in de 2e stap gewoon 9 euro bleef, maar die ik vervolgens niet af kon rekenen. Toen ik de klantenservice belde werd mij gezegd dat 9 euro sowieso niet zou kunnen, dat het minstens 18 euro zou gaan kosten. Ik heb vriendelijk uitgelegd hoe het op de site was gegaan, dat ik in de 2e stap ben gekomen voor 9 euro, dat ik daar een vinkje aankruis waarmee ik het aanbod wat mij gedaan was nadrukkelijk aanvaardde en dat zij hiermee wettelijk verplicht zijn het mij te leveren voor die prijs. Daar konden ze niks mee, via de telefoon konden ze het enkel voor 18 euro aanbieden. Klantenservice zou naar mijn mening mijn klacht niet zo weg hebben moeten wuiven, ik stond in mijn recht en hier werd niks mee gedaan. Vervolgens heb ik mij gericht tot de Facebook pagina van NSHispeed. Zo ongeveer hetzelfde beklag gedaan als hierboven.
Hier een deel van het antwoord: “Wat vervelend dat je een foutmelding krijgt op onze website. Ik begrijp dat je inmiddels Telesales hebt gesproken. Het tarief wat door Telesales wordt aangeboden is het goedkoopste tarief voor dat tijdstip. Het klopt dat het niet meer mogelijk is voor 9 euro een treinticket te kopen. Dit tarief is uitverkocht en niet meer beschikbaar.”
Ook hier wordt er dus totaal voorbij gegaan aan het feit dat NSHispeed wettelijk verplicht is mij te leveren wat mij is aangeboden nadat ik dat aanvaard heb.
Wonder boven wonder is het uiteindelijk toch goed gekomen, de foutmelding bij het betalen verdween bij de zoveelste poging en ik heb dus als nog mijn ticket aan kunnen schaffen voor 9 euro. Heel fijn zou je denken, waarom klaag ik dan nog?! Omdat ik het feit dat mij meerdere malen is verteld door het personeel dat 9 euro echt geen optie is, maar het minstens 18 euro gaat kosten, minstens zo erg vind. Het was namelijk wel degelijk mogelijk om dit ticket te boeken voor 9 euro.
Toen ik in reactie op het Facebook bericht meldde dat het toch gelukt was voor 9 euro werd mij simpelweg een fijne reis gewenst. Er werd niet meer ingegaan opdat ik dus meerdere malen verkeerd ben ingelicht. Dat vind ik absoluut niet kunnen.

Desired solution:

Behalve de belkosten naar de klantenservice heeft het mij niks gekost en met het ticket is het uiteindelijk wel goed gegaan, wat dat betreft valt er naar mij toe dus weinig op te lossen. Ik zou wel erg tevreden zijn met een oplossing binnen het bedrijf, betere voorlichting onder het personeel bijvoorbeeld. Ik vind het ook sowieso vreemd dat je aan de telefoon dus kennelijk het dubbele moet betalen van wat je op internet zou betalen, vooral bovenop de behoorlijke telefoonrekening die bellen naar de klantenservice oplevert.
Kort samengevat:
Juiste voorlichting
Ingaan op het probleem van de klant
Het verschil tussen de ticket prijzen aan de telefoon en op internet verkleinen