My complaint:

Toestemming van Simpel om direct het abonnement op te zeggen, Dit gedaan via hun site, bevestiging gekregen met ticketnr,heel verhaal is uw vraag misschien….. nee klik dan hier, dan pas wordt mijn email verzonden naar hun, dus m.a.w. zeer onduidelijk. Geven eerst een bevestigingsmail met ticketnr en beginnen met de woorden “bedankt voor uw email” zie hier:

Opzegging: Ticketnummer #0298137, Categorie Opzegging
Datum: 19-10-11 18:20

Opzegging

Bedankt voor je e-mail. Om je snel van dienst te kunnen zijn, ontvang je van ons dit automatisch verzonden bericht. Waarschijnlijk is je vraag hiermee beantwoord.

Is je vraag misschien: Hoe lang is de opzegtermijn van mijn contract en hoe kan ik opzeggen?

Een abonnement bij Simpel heeft een looptijd van twee jaar. Je kunt je abonnement één maand voor afloop opzeggen door een e-mail te versturen via het contactformulier via het e-mailadres waarmee je bij Simpel geregistreerd staat.

Heb jij je aangemeld als klant van Simpel en wil je annuleren? Je kunt tot maximaal 2 weken na je bestelling je abonnement annuleren. Als je eerste rekening is afgeschreven krijg je het bedrag maximaal 4 weken na je annulering op je bankrekening teruggestort.

Is je vraag hiermee niet beantwoord, klik dan hier. Je vraag wordt alsnog beantwoord door een van onze medewerkers. Dit kan 5 tot 10 dagen duren.

Wist je dat je op onze website ook antwoorden kunt vinden op veel gestelde vragen?
Ga hiervoor naar http://www.simpel.nl/faq.aspx.

Met vriendelijke groet,

Simpel Klantenservice

Ben er van uit gegaan dat mijn mail al was verzonden naar hun, hun vraag stelling doet er voor mij niet toe.
Mijn mail is verzonden en door hun ontvangen zoals zij schrijven.

Desired solution:

Opzegging per 19 oktober 2011 zoals er wordt aangegeven met terugwerkende kracht doordat email door onduidelijkheid is blijven hangen in hun box.