user-32211 on 15 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Er is een briefkaart gekomen met boodschap dat we een pakket hebben ontvangen dat onvoldoende gefrankeerd zou zijn. Op www.tntpost.nl/betalen zouden we het poststuk eerst kunnen bekijken. Op de site aangekomen staat er een witte envelop met ons adres, zonder verdere herkenningstekens. Er is ook geen afzender bekend. Zo kan iedereen beweren nog geld tegoed te hebben.
kwijt schelding, ik heb waarschijnlijk niet eens om dit poststuk gevraagd.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste lolobal, Allereerst mijn excuses voor mijn verlate reactie. Ik begrijp dat je wilt weten waarom de ontvanger en niet de verzender een verzoek tot betaling ontvangt als een poststuk onvoldoende gefrankeerd is. TNT Post is verplicht om poststukken bij de geadresseerde te bezorgen. Bij niet of onvoldoende gefrankeerde binnenlandse post wordt het verzoek tot betaling aan de ontvanger gestuurd. De afzender is weliswaar degene die de port verschuldigd is, maar om vertraging in de bezorging te voorkomen, wordt het verzoek aan de ontvanger gericht. De ontvanger kan de zending natuurlijk weigeren en hoeft dan het verschuldigde bedrag aan port en administratiekosten niet te betalen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben over onze dienstverlening, laat het mij dan gerust weten. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Willemien, Als je goed mijn klacht leest heb ik niet gevraagd waarom de ontvanger en niet de zender de portokosten moet betalen. Dit kan ik op de TNT site ook lezen. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik niet weet welk poststuk dit is geweest en van wie het is gekomen. Op de site van TNT staat het poststuk zonder opdruk geen afzender.
Message from PostNL
15 years ago - Beste lolobal, Bedankt voor je aanvullende informatie. Als er geen afzender zichtbaar is op de website, is deze ook niet bekend bij TNT Post. Ik adviseer je om de kaart met een verklaring terug te sturen. Het bedrag zal dan worden afgeboekt. Voor het ondervonden ongemak bied ik je mijn verontschuldigingen aan. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Aan klant informatie verstrekt omtrent onze werkwijze bij onder- of ongefrankeerde post en aangegeven wat klant kan doen wanneer hij weer dergelijk betalingsverzoek ontvangt.
