My complaint:

1) Faciliteiten in kleurenbrochure klopt niet. In de kleine letters van de prijsbijlage blijkt dat bepaalde zaken alleen gelden voor busrondreis en niet voor prive-rondreis. Hierdoor blijkt bijv dat de transfer van vliegveld naar hotel er niet bij zit (staat wel in kleuren brochure maar in de prijsbijlage blijkt dit apart te moeten worden bijgeboekt). Apart bijboeken kost net geen E 75. Volgens HI eigen schuld want hadden we kunnen weten. (coulance kennen ze niet terwijl de totale reissom bijna E 6.400 was zonder rekening te houden met de extra toeslagen achteraf van een paar honderd euro)
2) korting op kinderen klopt niet (volgens gids 50% korting voor kinderen < 12 jaar). Blijkt dat als je 2 kinderen onder de 12 hebt, je alsnog voor 2 kamers moet betalen, want ze hebben geen 4-persoonskamers.
3) Disclaimers bij vouchers dat kleuren foto\'s niet kloppen evenals toeslagen op verblijf niet juist zijn

Kortom, waar blijft prijs transparantie? Mijn reisbureau kon helaas niet helpen. Volgens HI \'hadden we het kunnen weten\'. Dus hoezo de missie van Holland international \'Let\'s make people smile\'….

O ja, en totaal geen mogelijkheid om direct een klacht in te dienen. Dit moet via het reisbureau. Maar ik heb geen klacht over het reisbureau (zij willen wel helpen) maar over HI zelf!!!!

Gewenste oplossing

Adequate reactie op genoemde punten. Al geven ze maar toe dat ze niet helder zijn en aanpassingen doen in hun brochure zodat in ieder geval toekomstige reizigers niet in dezelfde valkuil stappen. Daarnaast zou enig empathie bij hun klantenservice medewerkers ook zeer gewaardeerd worden ipv een reactie dat ik een domme klant ben die de kleine letters in de prijsbijlage niet goed lees.