My complaint:

Op 25 –01-2013 werd in in de middag gebeld door een medewerker van het Nuon die telefonisch wilde reageren op mijn email verzonden via mijn Nuon .
In deze mail wilde ik het Nuon op de hoogte stellen van het onderweg wezen van een persoonlijke brief met twee bijlages van in en uitkomsten met uitleg .
De medewerker had de brief nog niet gelezen en zei dat deze waarschijnlijk nog in de postkamer lag en deze nog niet in behandeling was.
Wel wist hij mij te vertellen dat zonder lezen van deze stukken de levering / contract zou worden gestopt.
Wij hebben door omstandigheden een fikse achterstand op gelopen bij het Nuon en de stand was nu al op 2200,00 euro.
Wij wisten wel dat er een achterstand was maar deze waren wij maandelijks aan het aflossen met een bedrag van 126.00.
Er was inmiddels een nieuwe achterstand bij gekomen en begin december kwam er een buitenmedewerker van het Nuon vragen of wij een bedrag van 600 wilde voldoen .
Deze buitenmedewerker was ons contact persoon geworden . Een vriendelijke man die ons geprobeerd heeft op alle fronten te helpen en ons een kans te geven dit alles
zo goed mogelijk op te lossen . Hij heeft zelfs ons beloofd in de afgelopen 2 jaar de extra aanmanings kosten van 50 euro kwijt te schelden zodat het bedrag niet zo hoog werd.
Hij vertelde ons dat we dan alleen de niet betaalde termijn kosten moesten voldoen en hij zou zorgen dat de extra kosten van 50 euro werden kwijt gescholden.
Door dat wij in december 2012 onvoorziene financiële tegenslagen kregen en een loonbeslag hadden heb ik toen in plaats van 600 euro 350 euro betaald en de 126 van de betalings regeling .
Wij hebben dus niet Niets betaald maar minder. Ook werd ons termijn bedrag van 175 weer tot 224 euro omhoog geschroefd.
Wij wonen met 4 mensen in een een gezins woning en betalen bijna 300 euro aan termijn als ik hem niet steeds wijzig . dat is toch niet normaal .Wij kunnen deze bedragen gewoon weg niet op brengen .
De medewerker vertelde mij op 25-01-2013 dat wij in 2011 4300 KW hadden verbruikt en in 2012 8300 WK . Of wij een water bed hadden of een bubbelbad of een groot aquarium enz.
Ik heb geen eens een vaatwasser, wasdroger en onze CV ketel is gehuurd bij het Nuon en wordt elke keer door Feenstra goed onderhouden .De gasmeter is jaren geleden vernieuwd.
De medewerker vertelde dat er misschien iets niet goed was met de meter.
Ik heb Stedin gebeld en die hebben gekeken na de cijfers van de meter standen en deze vertelde dat we zelfs minder hadden verstookt !!
Snapt U het nog??
Ik heb in december een bedrag overgemaakt van 350 euro maar met een ander betalingskenmerk vrees ik en ik kan nergens op mijn Nuon of in de breven zien van welke schuld dit bedrag is afgeschreven .
Als ik op mijn Nuon.nl kijk is het een onoverzichtelijke boel bij de facturen .
Het feit is dat men nu de levering wil stoppen en niet met ons kan zoeken naar een oplossing .
De buitenmedewerker vertelde mij in december als ik niet de 600 euro kon betalen dat er dan een deurwaarder zou worden geschakeld .
Dat is tot op heden niet gebeurd. Op mijn Nuon .nl staat duidelijk dat als de betalingen uit blijven dan wordt er een deurwaarder in geschakeld en als dat geen resultaat heeft dan er wordt overgegaan tot afsluiting .
Wat gebeurd er ons wij worden niet eens benaderd door een deurwaarder maar per 23 januari af gesloten . Dat is toch denk ik echt tegen de regels in die zo netjes staan vermeld op de website van het Nuon.
Wat ook erg vreemd is dat de medewerker mij op 25-01-2013 telefonisch vertelde dat ons contract al was op gezegd met ingang van 23 januari 2013 . Terwijl Stedin hier geen enkel bericht van het Nuon van heeft ontvangen en mij vertelde
dat dit een manier was van het Nuon de klant onder druk te zetten en te betaling te dwingen . Dat is niet erg netjes .
Wij hebben eens zitten rekenen en hebben de afgelopen maanden toch al 1200 euro betaald aan het Nuon en daar kan ik niets van terug vinden .
Het Nuon verteld dat de meter niet goed is en veder mag je het dan als klant uitzoeken .
Wij gaan de komende dagen in gesprek met de schuldhulpverlening en maatschappelijk werk in Heemskerk.
Deze zullen ook trachten u op andere gedachte te brengen en proberen dit op een goede manier op te lossen en de regels te hanteren die daar voor wezen .
Ik hoop alleen dat het Nuon dan ook deze regels hanteert die zij zelf op de website zetten .
Wat ik ook jammer vindt is dat als ik met de hand 8 kantjes schrijf over waarom het allemaal zo is gelopen bij ons financieel er geen reactie terug komt van het Nuon .
Wij zijn niet bij machte ( wie wel tegenwoordig ) om binnen 10 dagen 2200 euro te voldoen . Als er een deurwaarder wordt ingeschakeld ( de medewerker vertelde mij dat het dan Casade zou worden ) kunnen wij daar mee afspreken. wat we moeten aflossen en het termijn bedrag op een redelijke manier wordt gezet dan lijkt mij afsluiten onnodig .
Als er duidelijkheid geschept kan worden wat wij per maand aan termijn bedrag moet worden betaald en wat wij elke maand moeten aflossen en dat goed op elkaar wordt aangepast zodat de klant niet nieuwe schulden hoeft te maken
lijkt me dat goed voor beide partijen . Als wij op zoek moeten naar een nieuwe energie leverancier moeten wij een borg betalen van 800 en soms 1000 euro . dat is niet haalbaar en dan zou ik liever dat geld gewoon gebruiken om af te lossen de komende tijd bij het Nuon.Dat mag voor U ook wel helder wezen .
Ik hoop dat deze mail wel goed wordt gelezen en er wat mee gedaan wordt en mijn brieven die ik heb gestuurd nog eens goed worden na gelezen .
Ik wacht op u schriftelijke reactie want in de loop van de maanden krijgen wij van elke medewerker weer een ander verhaal en hebben dan geen bewijs in handen .

Desired solution:

Duidelijkheid en het hanteren van de regels die staan vermeld op de website van Nuon