My complaint:

Wederom kom ik met een klacht en nu ben ik dan ook heel boos.
Vorige week donderdag heb ik met uw bedrijf gebeld voor het omzetten van mijn telefoonabonnement omdat ik naar het gratis mobiel bellen wilde. De dame die mij te woord stond vertelde dat ik dit zo kon regelen en dat er verder geen andere stappen ondernomen behoefde te worden. Wat scherts mijn verbazing toen er vanmiddag een pakket-dienst voor de deur stond met een pakket waarop staat UPC degitale TV/HDTV. Direct heb ik uw bedrijf gebeld en kreeg toen een heer aan de telefoon die vertelde dat ik de box moest gaan installeren.(Omdat ik constant problemen had met de box die bij aanvang was geïnstalleerd) heb ik voor een paar maanden geleden een nieuwe box ontvangen. Hierna waren de problemen voorbij.
Ik heb vanmiddag dan ook duidelijk aangegeven dat ik geen nieuwe box wilde hebben. Er was geen praten aan want de huidige box werd één dezer dagen gedeactiveerd. Dit wilde ik niet en heb ook gezegd dat dit moest worden gewijzigd. Na nog geen anderhalf uur later heb ik dus geen digitale televisie meer en volgens uw medewerker moet ik 7 dagen wachten voordat deze weer aangesloten kan worden. Omdat ik voor digitale televisie alsmede voetbal internationaal moet betalen die ik nu niet heb ben ik dan ook vreselijk boos.
Na een telefoontje naar uw bedrijf kreeg ik weer een ander verhaal en werd ik verplicht toch die nieuwe box in gebruik te nemen. Bij het willen plaatsen bleek echter dat ik niets aan dit toestel heb omdat deze alleen voor de televisie kan worden gebruikt en de telefoon hierop niet aangesloten kan worden. Wat moet ik met deze nieuwe box. Ik heb alleen gevraagd om mijn telefoonabonnement te wijzigen en verder niets. Dus nu maar weer bellen omdat het niet duidelijk is en wederom moet ik deze keer voor de derde maal deze dag nogmaals ruim twaalf minuten in de wacht staan. Nu blijkt echter dat er wederom onduidelijkheid is over het gebruik.De dame die ik nu aan de telefoon kreeg vertelde dat dit kastje alleen een nieuwe dvd.recorder is en als deze aangesloten wordt de televisie gewoon weer werkt.
Ik vrees dan ook met grote vrezen.Ook nu is er wederom een probleem want op de nieuwe dvd-recorder is het op te nemen programma niet te vinden.

Desired solution:

Dat het personeel degelijk wordt opgeleid zodat zij gelijk gestemd kunnen antwoorden aangezien ik vanaf de dag dat mijn abonnement is ingegaan niets anders als problemen heb gehad omdat de één dit en de ander dat vertelde.Ook nu kwam er weer een ander verhaal. U kunt zich nu vast wel voorstellen dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in UPC en dit dan ook niet zal uitdragen.