My complaint:

Ik heb nu voor de 2e keer een verkeerd product ontvangen. Niet het product dat ik had besteld. De eerste keer kreeg ik mijn geld terug, maar de kosten voor retourzending (€ 6,75) kwamen voor mijn eigen rekening. Na vele e-mails kreeg ik als compensatie een tegoedbon. Deze heb ik gebruikt bij mijn 2e bestellling met bijbetaling van € 10,90. Maar ook dit keer kreeg ik niet het besteld product. Ik heb nu die € 10,90 + die € 6,75 teruggevraagd, maar heb nog steeds geen geld ontvangen. Wel kreeg ik enkele weken geleden het bericht dat het geld binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Ik heb echter nog steeds niet ontvangen en nu reageren ze niet meer op mijn e-mails.

Desired solution:

Mijn geld terug totaal € 17,65