Offered solution:

Beste SVipper,

Na aanleiding van vorige berichten en dit bericht hebben we inmiddels contact met je gehad hierover.

Hieronder een korte samenvatting wat er besproken is:

We twijfelen er niet aan dat je een medewerker gesproken hebt over het spelverloop en dat er winnaars zouden worden geselecteerd. Er is sprake geweest van miscommunicatie, of de medewerker in kwestie is onduidelijk geweest over de informatie die is gegeven. We maken geen selectie van winnaars, hebben geen (win)lijsten of zorgen er voor dat spelers niet meer winnen. Dit komt door de kansgenerator is wij gebruiken. Deze zorgt ervoor dat bij elk spel de kansen om te winnen gelijk zijn of je nou VIP, SuperVIP, een nieuwe of een oude speler bent. De kansen zijn voor iedereen gelijk en wij hebben er geen invloed op. Er is nogmaals sprake geweest van een miscommunicatie wat betreft deze informatie wat heel erg vervelend is.

We luisteren graag naar spelers voor op, aanmerkingen of suggesties. Het kan zijn dat er niet meteen naar gehandeld word maar alle informatie wordt meegenomen. Geregeld posten wij updates over wat er veranderd is in de spellen of website en vaak zetten wij daar ook bij welke speler welk idee heeft aangedragen. Een soort extra bedankje van onze kant!

Mocht je nog vragen hebben kun je ons altijd bereiken door een medewerker in het spel aan te spreken, te bellen of contact met ons op te nemen via het contact formulier op de website of via Facebook of Hyves.

Wouter
Community Team