My complaint:

De postcodeloterij had mij onlangs opgebeld of ik een maand gratis wilde meespelen. Ik kon altijd opzeggen. Na die maand gratis meespelen wilde ik direct weer opzeggen, toen ineens bleek dat in de ‘verwerkingsperiode’ van de opzegging de incasso van de volgende maand al had plaatsgevonden. Het was niet meer mogelijk om dit terug te draaien:
m.a.w. er is geen sprake van een ‘gratis’ lot, aangezien de incasso direct volgt op de uitslag van het gratis lot en er een ‘verwerkingsperiode’ van een week is.

Desired solution:

Als de incasso heeft plaatsgevonden moet het gewoon mogelijk zijn je geld terug te krijgen, wanneer de trekking nog niet heeft plaatsgevonden.
Of gebruik niet de naam 'gratis lot', want dit is gewoon misleiding