My complaint:

Op 30 november aangeschaft en betaald. Tot heden niet ontvangen (21-12)
Link: http://www.onetimedeal.com/nl/webshop/product/400015001.html

Telefonisch is Onetimedeal.nl alleen te bereiken tussen 10:00 uur en 12:00 uur. Tijden de kerst blijkbaar helemaal niet omdat er dan een bandje opstaat. Op 3 e-mails wordt helemaal niet gereageerd.

Twee keer er telefonisch doorgekomen en zijn beloftes gedaan over de levering. Beloftes worden niet nagekomen en status wordt verder niet gecommuniceerd. Navraag levert niets op dus ik ben bang dat ik op een of andere manier langs juridische weg mijn geld zal moeten zien terug te krijgen. ‘Bestelling volgen’ op hun website is alleen de eerste dag leuk als bevestiging van je bestelling en betaling. Daarna lijkt het een statisch gegeven.

Wat te doen hier?

Eerste e-mail is via de website gegaan en dus niet meer terug te vinden. gebruik dus beter [email protected] voor een e-mail uit je eigen mailbox. Altijd handig voor referentie.
Gesprekken met onetimedeal zou ik gewoon recorden. Ik ben er klaar mee. zie de laatste e-mails hieronder:

Beste lezer(es),

Zoals deze tweede e-mail doet vermoeden heb ik opnieuw geen reaktie mogen ontvangen.
Op het telefoonnummer wat u op uw website communiceert bent u niet te bereiken en wordt alleen gemeld dat er binnen 24 uur een reaktie komt een een e-mail zoals deze hieronder.

Met alle respect hoor: Is dit de manier om uw relaties tevreden te houden en hen aan uw bedrijf te binden?

Mvg,

From: deleted
To: [email protected]
Subject: AKT 36720
Date: Mon, 20 Dec 2010 09:57:53 +0000

Beste Lezer(es),

Mijn bestelling met referentie AKT 36720 is door mij vastgelegd en betaald op 30-11 zoals op uw website terug te vinden.
Het heeft mijns inziens weinig zin in gesprek te gaan over de levertermijnen die genoemd werden aangezien deze ruimschoots overschreden zijn. Dit heeft oa tot gevolg gehad dat ik zowel Sinterklaas als de verjaardag van mijn dochter niet de gelegenheid heb gehad haar de bestelde Xbox te overhandigen.

Ik wil echter wel mijn zorg uitspreken over de wijze waarop u omgaat de afhandeling van mijn vragen.
Inmiddels heb ik getracht u vier keer telefonisch te bereiken waarbij mij twee verzekerd is dat u de Xbox de volgende dag zou ontvangen en direct voor verzending in aanmerking zou komen. Dat beloofde u me twee weken geleden en ook vorige week was dat niet anders. De andere twee keren dat ik u belde was er een storing en nu blijkt gesloten te zijn ivm kerst.
Ook mijn e-mail die ik u vanaf het contactformulier op uw website verstuurde vorige week is onbeantwoord gebleven.
Deze gebrekkige communicatie van uw kant geeft weinig vertrouwen. U bent in het bezit van mijn gegevens en daarmee uitstekend in staat mijn te informeren over eventuele vertragingen of verstoringen binnen uw processen. Echter, u kiest ervoor om reaktief ipv proactief te handelen waardoor u mijn verplicht door uw onduidelijke reakties heen te worstelen.

Ik reken erop dat ik voor donderdag de bestelde Xbox in mijn bezit heb. Het zou leuk zijn als ik deze belofte aan mijn dochter zou kunnen waarmaken.
Lukt dat echter niet dan zal ik een andere oplossing moeten vinden waarbij ik u verantwoordelijk en aansprakelijk hou voor eventuele kosten en andere randzaken waarmee ik dan vandoen krijg.

Ik zie uw reaktie graag tegemoet waarbij ik reken op duidelijkheid waarmee wij ook daadwerkelijk iets kunnen.

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

Na meerdere internetbestellingen bij verschillende bedrijven zoals iBood.nl waar alles gewoon geregeld is, lijkt deze ervaring niet meer te herstellen. Geld terug of de bestelde producten morgen ontvangen met een excuus naar mijn kinderen lijkt me nog iets te kunnen doen. Dit is een slecht bedrijf.