My complaint:
Onfatsoenlijke behandeling door ‘unlock’ afdeling van T-Mobile (STOP DIE TELEFOON MAAR IN JE ….)
Maandag 20 september 2010. Tijdstip ongeveer 17:20 uur…
Bijna mijn einde werkdag en dacht ‘weet je wat ik ga doen een unlockcode aanvragen voor mijn iPhone 3gs. Aangezien mijn abonnement nu langer loopt als 1 jaar.
Nou zo gezegd en zo gedaan. Even googlen hoe ik dit het beste kan doen. Heb toen een link gevonden met een telefoonnummer: 070-3056007. Netjes gebeld en kreeg toen T-Mobile aan de lijn. Nou een computer dan die mij zei dat alle medewerkers in gesprek zijn en of ik aub. geduld wil hebben. Althans iets in die zin.
Na iets meer dan een half uur geduldig gewacht te hebben kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Die groette mij netjes en vroeg waar ze mij mee van dienst kan zijn. Ik groet haar ook netjes en vertel mij naam en waar ze mij mee van dienst kan zijn. Heb haar naam niet goed verstaan en wat stom van mij is dat ik haar naam niet nog een keer heb gevraagd. Maar ja…
Nadat ik de beste mevrouw heb uitgelegd waar ze mij dus mee van dienst kan zijn vraag ze om mijn telefoonnummer. Deze geef ik haar netjes door en ze verifieert mijn persoonlijke gegevens met mij. Na alle vragen juist en zonder twijfel beantwoord te hebben mocht ik door naar de volgende ronde!
Hierna werd mij namelijk (wat heel logisch is natuurlijk) om de zogenaamde ‘imei nummer’ van mijn iPhone 3gs gevraagd. Zo gevraagd zo netjes door mij gegeven. Na verificatie door de beste mevrouw gaf zij als reactie: ‘het toestel is niet ouder als een jaar’. Ik goed nadenken met wat bedoeld de beste mevrouw nou. Er ging geen lichtje bij mij branden dus vroeg de beste mevrouw met wat ze nou bedoelde. Ze zei nogmaals 2 keer achter elkaar: ‘het toestel is niet ouder als een jaar’. Dus ik nog een keer HEEEEL goed nadenken en zei toen spontaan: ‘ooo, ja dat klopt trouwens. Een paar maanden geleden heb ik een nieuw toestel gekregen via BEL COMPANY omdat de ‘home’ button van de vorige het niet meer deed.’
En zoals iedereen weet heeft iedere toestel zijn eigen ‘unieke’ imei nummer. En ik dacht natuurlijk mijn abonnement loopt langer als een jaar dus ik heb volgens mij gewoon recht om mijn toestel te unlocken. Ik heb dit toen ook aan de beste mevrouw verteld. Zij mompelde wat en zei toen: ‘heb je bewijs dat je vorige imei nummer is ingeleverd’. Dus ik nog een keer goed nadenken want ik was al vergeten dat het een nieuw toestel is en zij toen dat ik wel een soort afhaal bewijs thuis had liggen. Vervolgens zijn de beste mevrouw die steeds botter werd: ‘wilt je ons dat sturen’. Dacht weer even na en zij toen tegen de beste mevrouw: ‘Ja, maar dat ligt nu thuis en ik heb net meer als een half uur in de wacht gestaan en ik heb eindelijk tijd gevonden om te bellen met T-Mobile. Eigenlijk wilde ik er nog aan toevoegen dat ze het vast kan zien in mijn ‘klant dossier’ dat het toestel vervangen is. Want al komt het toestel via BEL COMPANY maar mijn uit eindelijke dossier / contact loopt toch met T-MOBILE. Maar helaas kreeg ik hier de kans niet voor.
De beste mevrouw onderbrak mij voor ik ook maar 1 woord van bovenstaande kon vertellen. En haar stem was nu wel heel grimmig. Omdat ik zo ontzet was, had ik haar niet eens verstaan. Toen onderbrak ik de beste mevrouw en zei toen: ‘he he, rustig maar. Je hoeft niet zo tegen mij te schreeuwen hoor! En dit heb ik niet eens om een brutale manier gezegd maar voor mijn gevoel op een gewone manier.
EN TOEN GEBEURDE ER IETS WAT IK NOG NOOIT EERDER HEB MEEGEMAAKT. EN ZEKER NIET DOOR EEN INTERNATIONALE BEKENDE GROTE BEDRIJF ALS T-MOBILE!!!
Nog even ter info:
Mijn rekeningen worden altijd netjes op tijd betaald aan T-MOBILE en heb nog nooit eerder problemen met ze gehad. EN GELOOF MIJ ALS IK ZEG DAT DE OUDE BEKENDE GEZEGDE: ‘DE KLANT IS KONING’ NIET GELDT BIJ T-MOBILE!!!
Maar de BESTE MEVROUW zei toen gewoon: ‘WEET JE WAT. STOP DIE TELEFOON MAAR IN JE …. (MOMPEL, MOMPEL) EN TOEN HING ZE GEWOON OP!!!’.
Na deze actie heb ik zeker een paar minuten stil gezeten met de gedachte van is mij dit nu echt overkomen of ben ik naar het programma: ‘KASSA’ aan het kijken. Zelfs mij collega’s vroegen aan mij of het wel goed ging. En nadat ik hun het hele verhaal vertelde stonden ook zij perflex!!!
Ik moest toen vervolgens eerst een half uur bijkomen van deze dramatisch ervaring. En besloot toen om dit maal met het gratis T-MOBILE klantservice nummer te bellen om aan te geven dat dit geen manier van doen is. En dat ik dit zeker niet accepteer. WANT IK BEN DE KLANT DIE HUN BETAALD DUS IK EIS RESPECT. En zeker als ik ook respect heb.
Na weer iets van 20 of 30 min gewacht te hebben kreeg ik dit keer een jonge man aan de lijn. Dacht dit keer trap ik er niet in en vroeg toen netjes zijn naam en afdeling waar hij werkt. Hij gaf mij dit netjes door. Heb hem ook het hele bovenstaande uitgelegd en hij stond ook perplex dat zoiets kan gebeuren bij T-MOBILE. Hij wilde mij nog doorverbinden met de Unlock afdeling maar het was te druk. En ik heb toen aangeven dat het mij nu niet meer gaat om het unlocken maar om de manier hoe ik behandeld ben en wat T-MOBILE daar aan gaat doen.
De jonge man zal er een mutatie van maken en de leidinggevende van die afdeling een mailje sturen. Dit omdat het nu na 18:00 uur is de meeste mensen naar huis zijn. Hij kon mij niet beloven dat ik vanavond werd teruggebeld maar gaf mijn aan als ik aan het einde van de week nog niets had gehoord om dan zelf weer te bellen.
Ik heb toen ook aangeven dat ik verwacht in ieder geval in de loop van de ochtend gebeld te worden door een leidinggevende met de melding dat de zaak ‘urgent’ in behandeling is. De beste jonge man ging zijn best voor mij doen. Hierna heb ik de jonge man netjes bedankt voor zijn professionele opstelling ten opzicht van zijn vrouwelijke collega van wie ik het toestel in mijn …. kon stoppen!
Ik moet eerlijk bekennen dat het nu nog steeds niet kan geloven dat iemand zoiets doet. En als helemaal bij zo’n groot bedrijf als T-MOBILE! En thuis vertelde ik het natuurlijk ook. Ik heb door het peinzen de hele avond hoofdpijn gehad. Lag om 21:00 in bed na een aspirine genomen te hebben.
Het is nu dinsdag 21 september 2010, 11:52 uur. Tot op heden nog niets gehoord van T-MOBILE. Dit lijkt mij toch wel een ‘urgent’ issue. Maar waarschijnlijk denken zij er anders over. Maar ik ben niet van plan op te geven en zal iedere optie overwegen indien T-MOBILE niet met een passende oplossing komt voor de ongelofelijke onbeschofte behandeling door een medewerkster van T-MOBILE!!!
Mohamed uit Amersfoort
Gewenste oplossing
Laat T-Mobile maar met een aanbieding/oplossing komen. Dus zij mogen de eerste 2e stap zetten…
