My complaint:
Mijn moeder heeft voor 3 maanden een lidmaatschap bij Lexa aangegaan, betaald en na deze 3 maanden wegens weinig succes beeïndigd. Zij heeft hiervan van Lexa een bevestiging ontvangen.
Zij komt er nu na 11 maanden achter dat Lexa gewoon door is gegaan met maandelijkse automatische incasso terwijl zij daarvoor geen incasso heeft afgegeven. Als je deze bedragen probeert terug te boeken staat er dat deze geblokkeerd zijn voor terugboekingen. ING bank vind dit ook een vreemde en onbetrouwbare kwestie.
Bij contacten Lexa geven deze aan dat mijn moeder niet heeft opgezegd, maar als zij bewijs kan weerleggen dat zij haar geld terug krijgt. Mijn moeder heeft het bestaande emailadres niet meer ivm verandering provider dus die mail is niet meer toegankelijk. Ik vind het asociaal dat Lexa een 3 maanden abonnement aanbiedt, daarna ongeacht of account/profiel word opgegeven en opzegging bevestigd is door Lexa er toch nog elke maand E12,95 word geiind.
Lexa is mijn moeder tegemoet gekomen met een belofte van 3 maanden terugstorten, ik wil alle maanden teruggestort krijgen. Vanwege opzegging en verwijdering profiel na de 1e drie maanden-abonnement had Lexa het recht niet om alsnog elke maand terwijl account/profiel is opgeheven maandbijdrage te innen.
Daarnaast word er gezegd tegen mijn moeder om in te loggen met haar gegevens. Vreemd want dat account/profiel bestaat niet meer. Waarom dan wel elke maand E12,95 innen.
Ik baal ervan dat mijn moeder door privé kwesties haar bankzaken niet in de gaten heeft gehouden en wij hier al meteen achter zijn gekomen. Lexa schandalig dat jullie je leden zo behandelen, zie schrikbarend veel klachten voorbijkomen, hier MOET wat mee gaan gebeuren en ik ben in staat om de rechtsbijstandverzekering op te gaan zetten en officieël aangifte te gaan doen bij de politie. Zeker vanwege de ongeautoriseerde automatische incasso.
Desired solution:
Alle 11 maanden a E12,95 retour storten op haar bankrekening.
