Offered solution:

Beste horizon77,

ik begrijp uit uw bericht dat er een voor u onbekende maandelijkse afschrijving plaatsvindt die u graag gerestitueerd wilt zien, en in geval van fraude hier een melding van wilt maken bij de politie.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden, en wil u hier dan ook mee helpen. Hier heb ik echter een aantal gegevens van u voor nodig. Ik wil u dan ook vragen om onderstaand lijstje zo volledig mogelijk in te vullen en te sturen naar ons Customer Care Team.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP (en in sommige gevallen met KN). Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

In ieder geval wil ik u mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak, en hoop ik dat ons Customer Care Team u snel verder kan helpen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa of Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team