My complaint:

Juni 2012. Vlucht van Brussel Charleroi naar Boekarest. Op mijn ticket heb ik mijn voornaam staan, in het paspoort staat mijn doopnaam. Ticket kan niet omgezet worden (naamswijziging). Moet een nieuw ticket kopen van € 375,00, oorspronkelijke ticket was € 125,00. Ticket van mijn vriendin kan wel gewijzigd worden voor € 15,00 extra.
Klachten ingediend maar krijg geen zinvol antwoord, steeds een andere reden.
Op de luchthaven zeer onvriendelijk te woord gestaan, niemand is bereid te helpen.

Desired solution:

Duidelijke informatie op internet.
Terugbetaling van extra gekocht ticket.