My complaint:

Heeft u even?

Ik heb een abonnement afgesloten bij HI, het bleek dat ik het toestel dat ik nu heb ook bij een 1 jarig abonnement kon krijgen. Ok, dat is dan jammer (en eigenlijk vooral niet netjes van de persoon die mij dit product verkocht heeft) Maar nu zit ik wel 2 jaar vast aan een toestel waarbij ik 10,- per maand betaal voor internet en het toestel zelf kan nauwelijks op internet! Ik bel hiervoor naar de service en echt totaal geen coulance.

Verder is mij verteld omdat ik niet bij een HI- winkel verlengt had dat ik geen studentenkorting, extra’s en gsm verzekering kon krijgen. Ik ben hiervoor toen al naar de HI winkel gegaan daar zeiden ze ook dat ik geen studentenkorting meer kon krijgen (ze maakten helemaal geen aanstalten om het daadwerkelijk uit te zoeken omdat ik duidelijk toch niks ging kopen en alleen voor service kwam).

Ik ben vorige week weer naar een HI winkel gegaan en nu kan ik ineens toch studentenkorting krijgen! (Daar werd ik wel geholpen!) Ik heb dus meer dan een jaar geen korting gekregen die ik wel kon krijgen. En ben hierover door HI-mederwerkers verkeerd voorgelicht!

Maar.. Het allerergste vind ik nog wel de service aan de telefoon van HI. Deze mevrouw is gewoonweg ONBELEEFD, dit is echt ongehoord! Ik heb zelf een bijbaantje bij de klantenservice van een groot bedrijf en zo met mensen omgaan kan écht niet!! Ze wil geen enkele klacht horen en herhaald alleen steeds een standaard zinnetje “heeft u nog andere vragen mevrouw?”. Nee, ik heb alleen maar deze vraag.. maar in plaats van daar antwoord op te geven herhaald ze gewoon steeds deze zin opnieuw (wel 7 keer achter elkaar..) alsof ik achterlijk ben! Bah… wat ben ik boos! Ik ben alles behalve achterlijk en ik wens echt niet zo behandeld te worden!

Ik wil geen klant meer zijn van HI maar ik zit er wel nog een jaar aan vast omdat ik gewoonweg ben opgelicht met mijn abonnement!

Gewenste oplossing

Ik wil het geld terug van de korting die ik niet kreeg en wel recht op had! Ik ben hierover vals voorgelicht door HI-medewerkers in de winkel die gewoonweg geen zin hadden om het goed uit te zoeken! En ik wil dat ze erkennen dat het niet netjes was om mij een 2-jarig abonnement aan te smeren waar ik (Zeker weten, dit heb ik nagevraagd) ook een 1-jarig abonnement had kunnen krijgen (met deze vrij simpele telefoon) plus internet (a 10,- per maand) met een toestel waarmee ik nauwelijks op internet kan!!

Ik kan niet geloven dat ik zo ‘geholpen’ ben door en service medewerker. Het was net alsof in in een achterbuurt terecht kwam waar mensen niet beschaafd met elkaar omgaan! (Zo praatte deze mevrouw ook!)

En zou willen dat HI een klachtenlijn kreeg. Nu moet ik mijn klacht schriftelijk indienen en opsturen.. (Het is al bijna net zoveel ellende als met de OV-chipkaart.. Daar zit ik ook in een maandenlang durend traject (van brieven sturen) om heel veel geld terug te krijgen (waarvan ik betwijfel of ik ooit nog zal zien) omdat mijn kaart al een jaar lang in het weekend niet werkt en vol tarief rekent.)