My complaint:

Anderhalve maand geleden heb ik een verlenging aangevraagd telefonisch. Een abonnement met samsung galaxy s2. Twee weken later nog niks ontvangen terwijl het abonnement al wel ingegaan was. Volgens vodafone was de telefoon een week eerder op mijn adres afgeleverd en getekend onder een andere naam. Ik was de hele dag thuis en er was helemaal niks geleverd en ik teken natuurlijk met mijn eigen naam. Ondanks dat het logisch is dat ik de telefoon niet ontvangen had moest ik wachten op het onderzoekstraject. Nu weer twee weken verder dus en ik hoor helemaal niks. Dus ik weer bellen. Het traject bleek te zijn afgerond en een herlevering mocht plaatsvinden. Prima, waarom is dit dan nog niet gebeurd? Het toestel niet op voorraad. Maar ik kon het toestel wel annuleren. Bij de vodafone winkel langs gegaan om te checken of zij het toestel op voorraad hadden en toen op maandag 18 juli het abonnement toch maar geannuleerd ondanks dat ik er al een maand lang veel energie aan het insteken was. Ze gaven aan dat ik dan donderdag een abonnement kon afsluiten bij de vodafone winkel. Ik ben daar donderdag, vrijdag en zaterdag geweest maar nee hoor, zelfs annuleren is moeilijk voor vodafone. Na anderhalve maand bellen en weer naar de vodafone winkel toe (welke je niet kan bellen) kan en heb ik nog niks. Maandag 25 juli maar weer gebeld naar de klantenservice, na een kwartier iemand aan de lijn, hij moest overleggen en bellen met de afdeling en uiteindelijk wordt er gewoon niks gedaan, geen duidelijkheid, geen actie en geen service. Hoe kan dit in deze tijd? Zo kun je toch niet met je klanten omgaan? Het is toch niet zo moeilijk om te zeggen, nu wordt de annulering in orde gemaakt en vanmiddag kun je naar de vodafone winkel? Waarom is het bedrijf zo ongelofelijk onpersoonlijk en ongeïnteresseerd in zijn klanten.

Desired solution:

Onmiddellijk annuleren van het abonnement, volledig verwerkt in het systeem zodat een nieuw abonnement afgesloten kan worden.
Terug betalen van de abonnement kosten.
Tegemoetkoming voor de geleden schade, de energie en tijd die ik de afgelopen maanden in vodafone heb moeten steken in de vorm van korting op het af te sluiten abonnement.