My complaint:
Mijn klacht is de volgende: enige tijd geleden de abdoer twist bestelt. Levertijd binnen 3 weken. Na een week ontving ik een brief waarin niet alleen werd aangekondigd dat de beloofde levertijd niet gehaald zou worden maar ook dat er ter compensatie een extra DVD zou geleverd worden. Op mijn eerste mail werd direct (2 dagen) gereageerd. In deze mail stond dat ik mogelijk mijn bestelling zou intrekken.
De abdoer kwam, de beloofde DVD niet. Vanaf dat moment wordt er niet meer op mijn mails gereageerd. Pogingen om extra onderdelen te bestellen mislukten omdat die niet los besteld konden worden. Een antwoord op deze mail bleef ook uit.
Vandaag zie ik tot mijn grote verbazing en nog grotere irritatie dat dit bedrijf zomaar bijna 50 euro van mijn rekening heeft gehaald… ongeloof! Een bedrag wat ik niet kan plaatsen (de bovengenoemde onderdelen kosten samen minder dan 50 euro).
Desired solution:
Allereerst excuses voor het niet reageren en het zomaar geld van mijn rekening halen.
Vervolgens de beloofde DVD.
Als laatste een antwoord op mijn vraag hoe de losse onderdelen bestelt kunnen worden.
