My complaint:

Ik heb mij laten afsluiten omdat ik van het abonnement af wilde vanwege de zeer slechte service van Simpel. Nu hebben ze mij maanden geleden afgesloten en moet ik € 366 voldoen. Ik wil dit graag in termijnen voldoen. Ze zeiden toen dat het dossier is overgedragen aan het incassobrueau Lindorff.

Medewerker Simpel gesproken : naar incassobureau Lindorff.

Lindorff gebeld, niets bekend.

Medewerker Simpel gesproken, geeft aan niet meer samen te werken met Lindorff. Ik kan betalen aan Simpel.

20 juli 2013 € 30 overgemaakt.

29 juli 2013 betaalbewijs gestuurd. Antwoord: betaling is doorgestuurd naar incassobureau.

30 juli 2013 medewerker Fenna van Simpel gesproken. Geeft aan dat de betaling is doorgestuurd naar incassobureau Direct Pay.

30 juli 2013 medewerker Chandra van Direct Pay gesproken. Geeft aan geen dossier te hebben.

30 juli 2013 medewerker Ludchien van Simpel gesproken. Geeft aan dat zijn leidinggevende zegt dat het dossier wel is overgedragen aan Direct Pay maar dat dit waarschijnlijk nog niet is verwerkt. Naam leidinggevende wil Ludchien niet geven en hij wilt mij ook niet doorverbinden met de leidinggevende.

13 augustus 2013 mail gestuurd naar Simpel om aan te geven dat ik nog steeds niets heb vernomen van Direct Pay.

14 augustus 2013 mail terug van Simpel waarin ze aangeven het dossier te hebben doorgestuurd. Simpel verzoekt mij af te wachten tot Direct Pay contact met mij opneemt.

Dit is toch belachelijk?! Ik wil gewoon betalen maar het lukt niet!

Desired solution:

een betalingsregeling