My complaint:

Commentaar:
Bij oversluiten in mei naar alles in 1 plus had ik geen behoefte aan de ontvanger Mij is verzekerd dat ik die nog altijd in actie kan aanschaffen Groot is de verbazing en irritatie nu vanmiddag verteld is dat ik als klant geen gebruik kan maken van de lopende overstap actie Volgens de telefoniste kan ik opzeggen of veranderen van abonnement en na 3 maand een 3-1 plus nemen Ik ben verkeerd voorgelicht en de dupe Tenzij u mij een passende oplossing biedt overweeg ik mijn abonnement op te zeggen
Hierop kwam onderstaande reactie

Op mijn reactie op de oplossing van Ziigo is niet meer gereageerd Hier mijn reactie op hun oplossing
LS
Wat u schrijft is me helder. Mijn klacht is dat me dat niet eerder is gezegd en gezegd is dat het wel mogelijk was.
Met uw excuses kom ik niet verder.

Gewenste oplossing

Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.

Helaas is het nu 3 maanden na het bestellen van uw Alles in 1 abonnement niet meer mogelijk om u een decoder aan te bieden met korting. Dit is alleen mogelijk bij de aanvraag van de Alles in 1. Eventueel kunt u in de winkel of op internet kijken of er aanbiedingen zijn voor decoders zodat u niet het volledige bedrag hoeft te betalen.
Namens Ziggo bied ik u onze excuses aan voor de miscommunicatie.

Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar; u bereikt ons telefonisch op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Bel met uw Ziggo-telefoonlijn het telefoonnummer 1200 (gratis) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) met een andere telefoonaansluiting. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Uiteraard wanneer het u uitkomt.
Met vriendelijke groet,
Groningen, Jouke
Afdeling Klantenservice
Ziggo