Offered solution:

Beste Cak,

ik begrijp uit uw bericht dat er een onbekende maandelijkse afschrijving plaatsvindt, die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb de klacht die u bij Lexa heeft neergelegd, al eerder beantwoord. Ik heb in mijn antwoord gegeven, dat ik 4 profielen van u heb terug kunnen vinden op de Lexa website, echter heeft geen enkel profiel betrekking op de door u genoemde afschrijvingen. Ik heb u toen vervolgens gevraagd om contact op te nemen met het Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. U heeft echter aan dit verzoek nog geen gehoor gegeven, en geeft aan dat u via de "Help" link geen bericht kunt sturen naar ons Customer Care Team. Ik heb dit net getest, en geen problemen hiermee kunnen ondervinden. Ik wil u dan nogmaals vragen om de gevraagde gegevens naar ons te sturen, zodat wij uw probleem voor u kunnen oplossen.

Het betalingskenmerk dat u ons stuurt betreft het kenmerk van de bank, en geen betalingskenmerk van Lexa. Het betalingskenmerk van Lexa kunt u terug vinden bij de allereerste betaling aan Lexa.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team