My complaint:

Bij omzetting van Hi prepay naar Hi sim only is ongevraagd
kontakt gemaakt met de zogenaamde 7676, met als gevolg
dat ik nu een rekening van €79 te betalen heb voor
ontvangst van smsjes. Nooit eerder gebeurd en nooit
(bewust) om gevraagd. Kpn gebeld en daar werd gedaan of
dat normaal was. Nimmer een waarschuwing gehoord of gelezen dat dit kon gebeuren. Inmiddels op de online rekening website smsgedragscode gelezen en dienst geblokkeerd. Verzoek om creditering van smsbetaaldienst

Desired solution:

creditering en voortaan waarschuwing aan klanten van telefoonproviders dat dit soort diensten via die providers
zomaar hun gang kunnen gaan.
Dient bij afsluiten abonnement (vaste maandelijkse betaling) als bijsluiter te worden meegegeven.