My complaint:

Mijn bejaarde moeder van 75 jaar die al 2x een hersenbloeding heeft gehad, is gebeld door iemand van Pretium die zich voordeed als iemand van KPN. Op de één of andere manier is haar in dat gesprek een abonnement aangesmeerd. Ze kan het gesprek dat heeft plaatsgevonden niet terughalen, doordat ze door die hersenbloedingen verstandelijk niet meer goed functioneert.
Mijn vader was op dat moment niet in huis en heeft er dus niks van meegekregen.
Toen later uit brieven bleek dat mijn ouders overgestapt waren naar Pretium, heeft mijn vader gebeld met het bedrijf. Hij heeft gezegd dat het nooit de bedoeling is geweest om over te stappen en dat mijn moeder na 2 hersenbloedingen niet meer goed functioneert en daardoor dit soort beslissingen niet kan nemen. Waarop werd geantwoord dat “hij niet zo zielig moest doen”!!
Mijn ouders hebben mij gevraagd of ik kans zie één en ander opgelost te krijgen. Mijn klacht hier is een eerste stap. Mocht dit niks uithalen dan volgen andere stappen, waaronder het zoeken van de pers één is. Ik ben zelf journaliste en weet m’n wegen.

Desired solution:

Terugdraaien van de situatie.