My complaint:

Ik heb zelf enkele abonnementen aangevraagd bij Rendement. Hier ben ik erg tevreden over, het zijn uitstekende vakbladen. Enige tijd na het afsluiten van deze abonnementen kreeg ik echter de “bijbehorende” themadossiers toegezonden. Gevolg: ik zit nu aan 3 extra abonnementen vast.

Omdat ik klant ben ontvang ik wel vaker facturen van Rendement. Waar ik geen rekening mee gehouden heb, is dat ze reclame, aanbiedingen en aanvullingen ook verzenden als facturen. Ik betaal nu dus al 3 jaar voor 3 abonnementen waar ik nooit om gevraagd heb.

Bij ontdekking hiervan heb ik natuurlijk meteen contact opgenomen met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat het niet het probleem van Rendement is dat ik niet goed oplet wat ik allemaal betaal. Bot, onbeschoft en niet klantvriendelijk, maar natuurlijk wel geheel terecht.

Maar: volgens Rendement ben ik door betaling van de facturen akkoord gegaan met de abonnementen. En dit is waar ik moeite mee heb. Ik heb toch niets aangevraagd?! En nu moet ik moeite gaan doen om dit teruggedraaid te krijgen. Reclame versturen als een factuur aan bestaande klanten is gewoon niet correct. Dit schept onnodige verwarring en ontevredenheid.

Ik vind dit echt een zwaar misleidende werkwijze, grenzend aan criminaliteit! Rendement schijnt een maas in de wet gevonden te hebben en buiten deze ten volle uit. Niet alleen met de proefabonnementen, ook bij bestaande klanten gebeurt dit.

Ter aanvulling: ik had natuurlijk zelf beter op moeten letten. Echter verwacht ik niet dat partijen waarbij ik al klant ben ineens spookfacturen gaan verzenden om me op die manier aanvullende abonnementen aan te smeren.

Desired solution:

1. Creditering van alle facturen voor zaken die ik niet zelf heb aangevraagd.
2. Stoppen met toezenden van allerlei ongevraagde aanbiedingen/aanvullingen/reclame/facturen.